▲許多病況不危急的患者因「心情很急」都會衝急診。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）
記者李佳蓉／綜合報導
「急診」顧名思義為收治緊急需要診治之患者，但醫護人員時常可見病情穩定、只是「心情很急」希望能獲得盡速檢查機會的患者。這讓外傷醫師Peter Fu相當頭痛，但也發展出一套應對不合理要求的本領，當遇到狂盧醫護人員的患者時，他會使出大絕招，用專業笑容加「霸氣回應」讓對方知難而退。
外傷醫師Peter Fu在粉專指出，由於急診病患理論上相對緊急，因此可提供患者快速甚至立即的檢查與治療，然而「很悲哀的是（我用悲哀，而不是可惜），這只是理想狀態」。他感慨地以自身所服務的外科急診為例，大部分的病人是「心情很急」而非「病情很急」。
Peter Fu分享，曾有一名打石膏的中年人慢條斯理走進急診，一問之下才得知，他因骨折在他院已做完檢查，並安排好預計開刀時間，卻因認為「急診比較快」因此不想等之後再開刀。
另一個案例則是爸爸推著坐輪椅的小女孩進急診，經過住院醫師問診後，不知該如何應對，轉向主治醫師請示該如何處理。原來是患者在骨科門診已安排核磁共振，但檢查得排到3週後，家屬不想等，因此掛急診要求「馬上做」。他當下一聽就知道是不合理要求，霸氣回絕「不行，沒有辦法！」
▲眼見急診資源不斷被浪費，醫師Peter Fu看不下去挺身而出。（圖／達志影像）
眼看住院醫師講不過家屬，Peter Fu起身走向父女親自處理，以下為醫師與家屬對話：
醫師：「有什麼需要幫忙的嗎？」（露出一貫的職業笑容）
家屬：「我們想來做核磁共振，門診排到太久之後了。」
醫師：「不行，沒有辦法！我直接拒絕。」笑容歸笑容，這沒什麼好客氣的。
家屬：「為什麼不行？急診不是隨時都可以做檢查嗎？」
醫師：「緊急的可以，脊椎斷掉要馬上開刀的可以，其他的不行，請你照原本的時間來做！」
家屬：「喔…那我問一下他媽媽的意思。」
醫師：「不用問了！我已經幫你做決定了，退掛號吧！」
Peter Fu後續交代護理人員替患者退掛，並向住院醫師說「有事我來處理就好！」接下來的10分鐘，家屬仍不斷盧醫師，表示女兒很痛，打悲情牌沒用就威脅加抱怨，但眼看不被理會，後來才悻悻然離開。
Peter Fu感慨地說，這是一個很糟糕、很悲哀的情況，糟糕的是患者居然提出明顯不合理的要求；悲哀的是有時其實會得逞，「不見得每個人都像我一樣『不近人情』（這是他們離去前對我的抱怨）。」在技術上而言，急診資源幾乎可隨時找到各專科醫師會診，並安排各種高階複雜的檢查，但這些資源，應該用在真正緊急有需要的患者身上，並非心情很急的人身上。
▲醫師認為，急診的資源，應該用在真正緊急有需要的患者身上，並非心情很急的人身上。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）
Peter Fu態度轉為無奈地說，患者也知道急診有這些資源，因此不少人會來碰運氣、套交情，拉關係。諷刺的是有時能如願，不是每位急診同仁都像他一樣「敢」擋。所謂的敢，並非膽子大，而是臨床上看得出來哪些屬於真正緊急；和奧客交手多了，在溝通上也自然會有一套應對進退的處理方式。
除了懂得溝通還不夠，Peter Fu說，若遇到較為弱勢的醫院，或是資歷較淺的醫師，可能就會被拗過去，增加同仁無謂的負擔，也增加健保資源的浪費，最糟的是價值觀的崩壞！他不解地問：「與其自我要求絕不妥協之外，為什麼民眾沒辦法自我要求，不要做這些無理無謂的要求？」
網友看了大讚醫師作法：「真的就是被便宜的醫療、吃到飽的健保養出的刁民，主管機關非但沒有負起教育的責任，還一直隨著民眾起舞，把責任都推給一線醫療人員。」「這裡是急診不是得來速好嘛！」「就是掛急診太便宜，如果掛急診一次要3000元，很多人身體突然都會變好」「真的需要教育～」。
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