熊貓超市買麵包「驚見過期2天」 客服對話曝!她怒:退30元幹嘛

▲▼訂熊貓超市,發現草莓麵包過期了(圖/翻攝爆料公社二社)

▲原PO是10日下單,卻收到過期麵包!(圖/翻攝爆料公社二社)

記者劉維榛/綜合報導

食物下肚前,查看期限很重要!一名女網友抱怨,最近在熊貓超市購物,怎料送來的草莓麵包已過期兩天,而官方客服當下已緊急退款30元,但危機處理作法仍讓原PO難以接受。對此,熊貓官方回應,「此個案為倉庫管理的疏失,已經加強倉管流程與人員訓練,並且與該名消費者致歉並另提供補償!」

一名女網友在臉書《爆料公社二社》透露,最近在家裡休養,習慣在外送平台上買民生用品,恰巧昨(10)日晚上8時許,在熊貓超市訂購衛生紙、零食點心、麵包等,總共花了332元。

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外送員不久後送上門,而嘴饞的原PO便拿起一款草莓風味夾心麵包時,心血來潮確認期限,豈料麵包早已過期,「竟然是過期兩天的...可是我剛才收到耶!」當下,原PO致電給客服投訴,「聯繫兩次客服都是客服自動斷線、離線!」

從對話可見,客服先向原PO致歉,關於食物品質沒有符合期待後,接著提醒下次要把發票、收據給拍起來,而原PO也一頭霧水回應,「這是你們熊貓超市送來的的耶,沒有開發票與收據,過期商品我要先收起來嗎?」

不久後,客服再次致歉「非常抱歉訂單商品品質出現問題...優惠券稍後將存入您的帳戶」,接著退款30元。原PO則傻眼表示,「您們不覺得商品過期很嚴重嗎?真的很誇張。」最後,對此,原PO只能無奈呼籲「請大家一定要多多注意超市的保存期限!」

文章曝光後,大批網友熱議,「找消保官,過期食品是不能販售的」、「直接通報了啦」、「要是沒看日期,就直接吃,就慘了」、「買到過期品可以去檢舉喔!表示賣場的品保有很大的問題」、「客服都會問講說紙本收據呢?可是根本沒收過」。

《ETtoday新聞雲》記者也向熊貓官方詢問一事,官方證實有此狀況,並回應「熊貓超市中的商品會依照種類及保存期限不同,設定汰除機制。此個案為倉庫管理的疏失,foodpanda深感抱歉,已經加強倉管流程與人員訓練,並且與該名消費者致歉並另提供補償。foodpanda 會持續精進對食品品質的管控,以提供最優良的服務。」

▼原PO與客服詳細對話!(圖/翻攝爆料公社二社)

▲▼訂熊貓超市,發現草莓麵包過期了(圖/翻攝爆料公社二社)

▲▼訂熊貓超市,發現草莓麵包過期了(圖/翻攝爆料公社二社)

▲▼訂熊貓超市,發現草莓麵包過期了(圖/翻攝爆料公社二社)

▲▼訂熊貓超市,發現草莓麵包過期了(圖/翻攝爆料公社二社)

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