砸萬元買健身課「根本約不到」!她3個月只上9堂怒控擺爛 業者:溝通中

▲▼World Gym旗下健身房Fit Zone爆出消費糾紛。(圖/讀者提供)

▲World Gym旗下健身房Fit Zone爆出消費糾紛。(圖/讀者提供)

記者曾筠淇/台北報導

知名健身房World Gym旗下新品牌「Fit Zone」主打團體教練課,採預約制上課,每日皆有6至7堂課程時間可選擇,人數限制20人;不過,一名蔡小姐指控花了1萬多元買了32堂健身課程,卻總是「約不到課」,3個月只成功上了9堂,業者處理態度消極且不願退費。對此WorldGym回應,目前正處理會員需求、持續溝通。

口頭承諾8堂課分兩個月上 消費者僅首月預約成功

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還原簽約過程,蔡小姐表示,4月中旬在健身房專員的推銷下,購買3個月健身課程共24堂課,且專員「口頭承諾」可把入會費2888元轉為課程,也就是總共可以上32堂課,另也「口頭承諾」1個月8堂的課程可分為2個月上完,也就是1週1堂課;當下雙方達成共識,隨即簽約。

契約生效後,蔡小姐透過APP進行課程預約,第一個月預約狀況正常,不過要預約下個月課程時則跳出「尚未有可用的付款選項」,因此需請專員幫忙預約日後的課程。蔡小姐表示,最離譜的是,該專員竟經常臨時更改時間,反應之後仍無改善,因此相當不滿,且一直無法約到滿意的上課時間,已經嚴重影響私人時間安排。

除此之外,健身房公布課表後經常發生課堂額滿的狀況,一位難求的狀況讓當事人覺得「比五月天演唱會的票還難搶」,尤其是下班後的熱門時段,根本是「被迫無法上課」,但教練於課堂時回應預約問題僅表示,「公司已經在處理」。因此蔡小姐認為「無法預約」上課一事已影響權益,詢問專員何時會改善,卻未獲得正面回應。

▲▼健身房專員臨時更改課程時間,讓消費者不堪其擾,詢問賠償方式也不正面回應。(圖/讀者提供)

▲▼健身房專員臨時更改課程時間,詢問賠償方式也不正面回應。(圖/讀者提供)

▲▼World Gym旗下健身房Fit Zone爆出消費糾紛。(圖/讀者提供)

消費者只上9堂課損失8510元 健身房「神祕算法」只賠4202元

更令蔡小姐不滿的是,當她8月初再度向專員反應仍無法預約課程,並要求賠償未上到課程之費用,專員卻顧左右而言他,僅願意以「回溯的方式,補完沒有上完的23堂課」,但蔡小姐認為,「課程根本預約不到」,拒絕這項賠償方式。

蔡小姐要求退款,以當初繳交的總費用1萬1852元除以32堂課計算,一堂課為370元,再以370元去計算未上完的23堂課程,應退款8510元。

而「FitZone」公館店長事後出面說明賠償金額,聲稱要以每堂課850元計算已經上完的9堂課,再以原本繳交的1萬1852元減掉9堂課的價格,賠償金額為4202元。

蔡小姐直言,與她計算的金額整整差一倍,「實在無法理解為何要拉高每堂課的收費,是把消費者當盤子嗎?」

▲▼World Gym旗下健身房Fit Zone爆出消費糾紛。(圖/讀者提供)

▲▼消費者指控課程很難預約,系統點入皆為額滿的狀況。(圖/讀者提供)

▲▼World Gym旗下健身房Fit Zone爆出消費糾紛。(圖/讀者提供)

▲▼World Gym旗下健身房Fit Zone爆出消費糾紛。(圖/讀者提供)

▲系統無法預約,消費者向專員反應都未能得到立即回應。(圖/讀者提供)

店長「神隱」拖時間 消費者怒控欺騙慣犯

蔡小姐也抱怨,協商過程中,店長不斷神隱、拒接電話,並以「總公司還沒有回覆」為理由推辭、拖延時間;種種狀況都令蔡小姐相當不滿,認為業者根本沒有誠意解決。

此外,《ETtoday新聞雲》記者10日向蔡小姐詢問後續處理,歷經6個多小時的協商後,專員表示願私下賠償2888元(8堂課的金額),剩餘15堂課的費用約5595元的賠償金額還沒有得到回答,店長則強調要等總公司的回應,才能做後續處理,賠款金額依總公司認定為主,目前仍在協調中。

蔡小姐也透過WorldGym客服申訴此狀況,並要求退款,但客服則以契約中載明,「若未於期限內上完課程,視同放棄,不得退款」為由拒絕退款,讓她相當氣憤,質疑契約並不合理,懷疑業者經常以欺騙的方式慫恿顧客購買課程,根本就是慣犯。

記者親自致電林店長後,至截稿為止都未取得本人回應。至於健身房會員是否有超收的情況,World Gym公關廖小姐則向記者表示,絕對不會超收,且資訊都有對外公開,不過解約一事,「(由於)會員入會時,合約中皆清楚載明,課程採預約制,當月堂數未使用完畢、則視同放棄,亦不得要求退費。該名會員對於課程處理的訴求,將持續溝通。」

▲▼World Gym旗下健身房Fit Zone爆出消費糾紛。(圖/讀者提供)

▲World Gym旗下健身房Fit Zone爆出消費糾紛。(圖/讀者提供)

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