取消外送照扣款…粉專留言怨!foodpanda竟曝光信箱 他驚呆:視個資於無物

▲foodpanda熊貓外送,外送員罷工記者會。(圖/記者林敬旻攝)

▲foodpanda近來常爆消費糾紛。(圖/記者林敬旻攝)

網搜小組/鄺郁庭報導

foodpanda多次傳出消費糾紛,先前就曾有使用者抗議明明訂單被取消、卻還是遭扣款,沒想到這次不只如此,反應後個資還遭公開。一名網友在PTT的Gossiping板上貼文「Foodpanda外送取消訂單不退費及公佈個資」,因為外送員走錯地方,客服幫他取消訂單,但不僅錢照扣,原PO一氣之下上臉書粉絲專頁反應,小編回覆中卻直接公開他的個人信箱,讓人超傻眼。

「先承認未看各位前輩的血淚史不要綁信用卡,就訂了foodpanda」,沒想到扣款不退的事件就發生在自己身上。這位網友文中表示,他訂餐之後,外送員打來說已抵達、請他協助開一樓大門,但門開了之後才發現,外送員根本跑錯地方。回撥幾通電話對方都沒接,等了10分鐘左右,外送員才出現。

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但因為這時已經超過等候時間,他便主動跟外送員取消訂單,餐點由對方原封不動帶回。接著他就接到客服致電詢問是否確定取消訂單,原PO回答是,並表明外送員遲到問題,客服沒多說什麼。但當他查看信箱,發現foodpanda同意他取消訂單,但不退還費用。

▲▼             。(圖/翻攝自PTT)

▲熊貓小編在留言處貼出原PO私人電子信箱。(圖/翻攝自PTT)

「無限次與客服鬼打牆的溝通(真的會吐血),得到幾個重點:1.無論消費者反應什麼,都略過,一律以制式文字複製貼上回覆。2.錢照扣。3.發票因為是消費者取消訂單,故也不提供」,這樣的情形氣得原PO到臉書留言反應「餐點因外送員延遲送餐後,消費者取消訂單,熊貓強扣款項,外送餐點也由外送員取走,甚至連發票都不開……」

沒想到小編回覆看似道歉,並承諾會補開發票,但仔細看就會發現,留言中根本公開原PO的電子信箱,「我們會透過電郵補發發票給您,相關發票將會2-5天內發至您的註冊電郵XXXXXXX@gmail.com」。原PO看到忍不住驚呼「我太意外!太驚訝!超乎我的想像!!!視個資法於無物,就這麼把我的信箱公佈!」並說發票在他不斷強調「若收款項卻不開發票恐有逃漏稅之虞」後,飛也似地開好給他。

看到貼文後,其他人也紛紛留言,勸真的不要綁信用卡,「千萬不要先付款,很白爛,我也遇過送錯地方的」、「熊貓客服真的形同虛設,還好我都用現金」、「熊貓只能用貨到付款啦」、「不管哪間,我都不敢用信用卡。」。不過也有網友認為,原PO取消訂單的理由很怪,畢竟外送員還是有送到,不退款可以理解,但也認同客服直接在留言貼出消費者個資真的不OK。

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