留給子孫!愛買女淘寶帳號「被禁到2999年」 只因「這個動作」被抓到

▲淘寶,網拍,網購,電子商務。(示意圖/記者蔡紹堅攝)

▲淘寶是許多人愛用的購物平台。(示意圖/記者蔡紹堅攝)

記者劉亭/綜合報導

大陸一名張姓女子時常在淘寶買東西,但帳號在今年2月突然顯示「無法下單」,詢問客服後卻得知,帳號被禁用980年,讓她相當傻眼。淘寶一位工作人員指出,張女的帳號因為「退款過多」,因此才觸發平台機制。

根據中新網報導,張女士27日在澎湃品質報告投訴平台表示,2月10日登入淘寶後,發現被限制購買到2999年,但天貓超市里任有1980元人民幣(約8316元新台幣)未使用,經過與淘寶客服、天貓超市長期多次的溝通,但仍解決不了,也不知被禁的原因。

▲女子淘寶被禁用980年。(圖/翻攝自澎湃新聞)

▲女子淘寶被禁用980年。(圖/翻攝自澎湃新聞)

張小姐表示,自己2年前曾計畫開民宿,因此在淘寶上買了大量家電、家具等產品,因為房子還沒裝修好,每次購買前都會和商家溝通延遲發貨,不需要會再協商退款,在店家同意下多次進行退款,但都沒有任何糾紛,沒想到會被系統認定系統異常封號。

張小姐透露,帳號裡還有8千多元的天貓超市購物金還沒用,是在淘寶買三台熱水器,商家直接儲值到張小姐帳號。因為不是張小姐自己儲值的,因此客服無法辦理退款。

▲女子淘寶帳號被禁用980年傻眼。(圖/翻攝自淘寶網)

▲淘寶有電腦監控機制,防止被濫用。(圖/翻攝自淘寶網)

淘寶一位負責帳號管理的工作人員28日回應,張小姐帳號被禁的原因是退款過多,導致觸發了平台監管機制,在被禁用情況下,天貓超市購物卡無法使用也無法退還。

工作人員透露,帳號被禁用的原因不僅僅是退款,而是帳號存在很多「已收貨僅退款」的情況,「我們擔心買家收到貨後,以差評威脅賣家來達到退款目的,這樣的行為多了,就觸發了監控機制,限制賣家購買了」。

張小姐也對自己的多筆已收貨僅退款交易進行了解釋。經過淘寶平台的核實,張小姐的帳號29日被解禁。但對於帳號封號和解禁的標準,淘寶工作人員沒有進行詳細解釋。

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