暴走踹門 雲林熊貓外送員「一個原因」叫囂:你客訴不到~

記者蔡佩旻/雲林報導

雲林斗六市11日晚間發生熊貓外送員暴走事件,一名丁姓外送員懷疑民眾高姓男子惡意棄單,在高男回覆他並未訂餐後,當場於高男家門前咆哮並且高舉腳用力踹門,高男深怕開門後發生更大衝突,只能一再隔著門解釋並未下單,也根本也沒有安裝外送APP軟體,不料丁男聽到高先生要報警,還手舞足蹈嗆聲後才離去。

▲斗六民眾高先生經影片及過程放到臉書上,希望熊貓公司可以注重此事,並加強員工訓練,避免類似情形再發生。(圖/記者蔡佩旻翻攝)

▲丁姓外送員懷疑民眾惡意棄單,當場於民眾家門前咆哮踹門。(圖/記者蔡佩旻翻攝)

斗六民眾高先生在臉書上貼文指出,11日晚上11點55分左右正在家中,突然聽到有人在撞門並且咆哮,一度以為是有人喝醉,衝出去竟看見一名熊貓外送員,劈頭怒罵下單為何不接電話。

高先生回應他,並未訂餐更未下載APP,不料丁姓外送員鬼打牆直指下單地址這裡,高先生怒斥該員,沒問清楚就直接踹門將會客訴。

▲斗六民眾高先生經影片及過程放到臉書上,希望熊貓公司可以注重此事,並加強員工訓練,避免類似情形再發生。(圖/記者蔡佩旻翻攝)

▲外送員一聽到要被客訴,竟向高先生挑釁,並於警察到場前離去。(圖/記者蔡佩旻翻攝)

丁姓外送員一聽到要被客訴,竟向高先生手舞足蹈說,「你不是客人你客訴不到,我下線了你抓不到咧!」;高先生同時打電話報警,丁員見高先生報警後快速騎車離去,高先生表示,由於擔心開門追上去怕引發更大衝突,只能看他揚長而去,也未記錄到車牌資料,警方到場因車牌、東西並未毀損,人也沒受傷無法立案。

高先生寫信向熊貓外送客服投訴,僅得到官方式的回覆,「十分抱歉我們的外送夥伴未達到您的期望。關於此事件,我們已經將這位外送夥伴的狀況回報給營運團隊進行後續的處理,並在此外送夥伴的檔案上記錄此事。營運團隊收到後將調查此案件並給予外送夥伴適當處理,且追蹤和評估他的服務狀況,避免類似情況再次發生。真心感謝您的通知,也很抱歉我無法為您提供該外送員的資料,請您見諒。」讓人感覺敷衍並失望。

▲斗六民眾高先生經影片及過程放到臉書上,希望熊貓公司可以注重此事,並加強員工訓練,避免類似情形再發生。(圖/記者蔡佩旻翻攝)

▲民眾將過程畫面放到臉書上,希望熊貓公司注重此事,避免類似情形再發生。(圖/記者蔡佩旻翻攝)

高先生表示,他從事服務業,能理解外送員的辛苦,但當下外送員若理性溝通,他可以幫忙詢問是否有附近鄰居下訂,對方的態度實在不可理喻,只希望熊貓公司能夠注重此事,並加強員工訓練,避免類似情形再發生。

斗六一名張姓熊貓外送員向記者表示,影片中暴走的外送員姓丁,4月初才上線,目前接單路線在斗六與斗南,因髮型與身材特徵明顯,很容易辨認,該員平時很少與他人交談,並且之前在斗南送餐時,曾因等客人不耐煩,把外送餐點丟在現場不理,情緒控管有問題,沒想到會在斗六發生這樣的事情,不管有多大壓力都不應該如此。

張姓外送員並表示,影片中的住戶住一樓,樓上都是出租套房,往樓上的門是另一個,可能因此敲錯門,但是行為確實不妥,張員說,其實環球附近很多學生宿舍都這樣,該區信號不好常常接不到外送員到達的電話,讓外送多等,還蠻浪費時間,也是讓人生氣的點,但是遷怒也不應該。

斗六警分局副分局長李仁表示,目前高先生並未報案,而這名衝動的外送員可能涉及毀損、恐嚇等罪嫌,高先生當天撥打110後,警員有趕到現場但外送員已離去;警方已有掌握該名外送員的身分,若高先生要提告,需到派出所製作筆錄,完成報案程序,警方會依規定偵辦。

▲斗六民眾高先生經影片及過程放到臉書上,希望熊貓公司可以注重此事,並加強員工訓練,避免類似情形再發生。(圖/記者蔡佩旻翻攝)

▲高先生寫信向熊貓外送客服投訴,僅得到官方式的回覆,讓他感覺敷衍並失望。(圖/記者蔡佩旻翻攝)

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