貸款紓困禁刷信用卡 部分銀行放寬可代扣繳水電費

▲▼金管會。(圖/記者紀佳妘攝)

▲金管會。(圖/記者紀佳妘攝)

記者紀佳妘/台北報導

新冠肺炎(COVID-19)疫情衝擊勞工生計,金管會今(12)日邀集開會研商個人貸款紓困措施,包括期限是否拉長、適用對象等,銀行局表示,大多數銀行同意延後,不過仍待研議後對外公告,另有民眾反應向銀行申請後卻不能使用信用卡,部分銀行同意研擬放寬代扣繳水電費,同時若要凍結信用卡,也必須取得客戶同意才可以。

金管會2月18日宣布,針對受疫情影響的人,提供個人貸款紓困措施,包括信用卡帳單應付帳款可申請緩繳3至6個月,以及個人貸款本金或利息可申請展延3至6個月,展延期間免收違約金及遲延利息,並從今年2月起實施至7月底止。

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金管會銀行局表示,今天早上邀集銀行公會、銀行共同開會,這次會中討論4大議題,首先是部分銀行網站公告限制申請適用的對象,經查後確實有銀行公告居家隔離、居家檢疫、第一線醫護人員等受疫情影響的人才可申請個人貸款紓困措施,但銀行在實務執行上,只要受疫情影響者都可申請,並沒有限制客戶身分,因此要求銀行調整網站公告內容,避免造成誤解。

第二,民眾申請緩繳時,有些發卡機構限制民眾使用信用卡權利的情形,以及相關客服電話,未能找到專責人員處理。銀行局指出,每家銀行狀況不一樣,會議中大部分銀行表示仍可使用,只有少數銀行不能使用,由於考量到民眾申請緩繳後,未來還款時負擔將加重,因此與客戶討論,且取得同意後,才限制使用信用卡。

不過,許多人反應會用信用卡扣繳水電費,因此部分銀行研議放寬代扣繳水電費,其他消費款則凍結。銀行局強調,客戶因受疫情影響,短期出現財務困難,銀行基於兼顧風險控管,若要限制客戶使用信用卡,一定要經過客戶同意,也就是銀行須在這2個前提下才能進行處理。

至於客服電話部分,銀行局表示,會中要求各銀行針對個人紓困貸款成立專門的客服電話,並加強客服訓練,而聯繫窗口、專線都要對外公告。

第三,個人貸款債務協處機制受理的期間是否要適度延長,銀行局指出,大部分銀行在會議上表示可以延後,但也有銀行認為若往後延,客戶在緩繳期後負擔將變重,因此仍在研議中;第四,銀行辦理各部會或自辦紓困貸款手續費,銀行局則說,若有具體措施出爐,會在對外說明。

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