嚇到臉綠! 口罩地圖失準藥師電話接不完

▲口罩地圖帶給民眾查詢藥局地址、口罩販售時間及庫存量的方便,但資料如不準確和及時,可能會帶給民眾誤解和藥局的困擾,衍生糾紛和質疑。(圖/記者林悅翻攝,下同)

▲口罩地圖帶給民眾查詢藥局地址、口罩販售時間及庫存量的方便,但資料如不準確和及時,可能會帶給民眾誤解和藥局的困擾,衍生糾紛和質疑。(圖/記者林悅翻攝,下同)

記者林悅/台南報導

每逢週六、日是民眾購買防疫口罩排隊人潮最多時候,一大早就開始開賣防疫口罩的藥局最怕的不是人潮多,而是支援系統不夠強大,11日是遇到2週可購買一次成人口罩9片的第一個週六,一早口罩地圖APP系統失準,有多家藥局口罩早已銷售一空,但卻顯示現有口罩,藥師電話接不完,說明還被民眾罵,臉都綠了!

▲口罩地圖帶給民眾查詢藥局地址、口罩販售時間及庫存量的方便,但資料如不準確和及時,可能會帶給民眾誤解和藥局的困擾,衍生糾紛和質疑。(圖/記者林悅翻攝,下同)

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藥局電話卻一直響不停、接不完,「還有口罩嗎?」;「我看口罩地圖你們還有很多口罩,你怎麼沒有了?」「你暗槓了嗎?」一大堆的詢問與質疑的電話讓藥局藥師嚇到不知所措,原來是健保快易通口罩地圖上的資料錯誤,有些口罩已賣完的藥局,卻仍高掛有上千片的口罩庫存,讓民眾誤解。

▲口罩地圖帶給民眾查詢藥局地址、口罩販售時間及庫存量的方便,但資料如不準確和及時,可能會帶給民眾誤解和藥局的困擾,衍生糾紛和質疑。(圖/記者林悅翻攝,下同)▲口罩地圖帶給民眾查詢藥局地址、口罩販售時間及庫存量的方便,但資料如不準確和及時,可能會帶給民眾誤解和藥局的困擾,衍生糾紛和質疑。(圖/記者林悅翻攝,下同)

「快被客人盧死了」;「一天超過100通以上的電話,回答相同的問題,還一堆客人跳針式的一直重複問同樣的問題,連吃飯上廁所都一直吵鬧,我都快要看精神科了!」;「至少花兩個小時包口罩,而且至少要再花2個小時來販售,還要面對一直進來或打電話來詢問的民眾…我們真的其他事情都不用做了!」;「感同身受,但是還是要忍住!」同一時間,藥師群組的討論都在這個議題,彼此互相取暖、互相加油打氣,也趕快求援討救兵,請求長官們盡快想辦法把口罩地圖的資料給修正正確。

▲口罩地圖帶給民眾查詢藥局地址、口罩販售時間及庫存量的方便,但資料如不準確和及時,可能會帶給民眾誤解和藥局的困擾,衍生糾紛和質疑。(圖/記者林悅翻攝,下同)

4月9日口罩新制開始,一早健保署的口罩登錄銷售系統也是發生故障卡住的現象,時好時壞,藥師焦急,民眾在門口排隊等的不耐煩,有藥師形容說外頭群眾要暴動了。11日是新制後的第一個週末,又遇到口罩地圖資料錯誤,讓藥師疲於應付,真是心力交瘁!

難怪昨天有媒體報導時代力量的立委王婉諭在臉書上發文稱「藥局賣口罩不可限時」,藥師怒批:「不懂別裝懂」。除了一些藥師到臉書上留言表達不滿和說明實際的運作情形,在藥師的群組也有藥師說出委屈的心聲:「最好都給立委發,讓我有時間去看在加護病房的父親。」真令人鼻酸!

台南市藥師公會理事長吳振名表示,防疫情間,希望大家能夠互相體諒,每位代售實名制口罩的藥師都一定會盡心盡力來把這項服務做好,但有些事不是藥師可以決定、處理的,像台南市的藥局幾乎已連續數週收到的都是立體的兒童口罩,藥師也都不斷在反應給長官知道,希望能立體、平面都能配給,但到目前為止收到的仍是以立體的為主,就有民眾因他的小孩戴不下立體口罩,怒嗆藥師不換給他平面的兒童口罩就要來砸店;民眾現在也都很倚賴口罩地圖來知道哪邊還有口罩可買,但口罩地圖的資料如不準確,挨罵受傷的又是藥師,真的要拜託民眾多多體諒藥師,也配合各藥局購買口罩的注意事項,這樣雙方就可心平氣和的完成購買及販售口罩。

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