疫情來襲生意怎麼辦？網路電商生意讓你度過難關！

▲疫情來襲生意怎麼辦？網路電商生意讓你度過難關。（圖／SHOPLINE授權提供）

圖文／SHOPLINE

新型冠狀病毒擴散全球，造成各國人心惶惶，蘋果因應疫情暫時關閉中國境內的實體蘋果商店，Google、星巴克、IKEA 等跨國企業也關閉部分中國辦公室及分店，各國在確診有肺炎病例後影響當地商家生意的報導如雨後春筍般的出現，實體門市不僅少了「人流」也少了「金流」。

面對肺炎疫情持續發燒，亞洲地區流通企業的股價也紛紛下跌，根據報導指出，在實體流通產業來客減少的壓力下，線上電商平台業績反而逆勢上漲，未來流通研究所整理了臺灣、中國、日本春節封閉期間流通產業龍頭企業股價漲跌幅狀況，臺灣兩大電商通路股價是上漲的。

而根據電商教室編輯觀察近期店家銷售及市場動態，整理出以下三點觀察。

觀察一：疫情強化了線上購物的趨勢

綜觀媒體報導及股市分析，位於主要疫情地區的中國零售產業的股價大為下跌，而 Morgan Stanley 也指出病毒疫情對旅行、娛樂產業、零售業衝擊最大，消費者在防疫時期變的不敢出門，於是透過網路來完成各種消費行為，先前提到的臺灣電商通路也在此時衝出一波商機，帶動公司股價，此現象也說明了線上購物的趨勢乘著這波防疫潮而逐漸上漲。

觀察二：疫情造成的購物趨勢加強消費者購物習慣轉移

自全球電商崛起後，消費習慣位移至網路，根據 TWNIC 2019 台灣網路報告 ，網購使用率高達 65.8%，消費者早已習慣在網路上購物，如今面臨新型冠狀病毒衝擊實體零售產業，更加深了消費者網購習慣。

近期各大媒體都充斥著消費者購買不到口罩的新聞，而在疫情爆發之前，多數消費者想必都是於實體超商、藥局、藥妝店等購買口罩，如今在實體通路買不到口罩後，他們則轉往至網路購買，從 Google Trend 的關鍵字搜尋趨勢來看，不管是 Google 網頁及購物搜尋，口罩及酒精都有明顯的成長趨勢，可見在實體通路供不應求的情況下，消費者改變了原有的購物習慣，而等疫情逐漸趨緩後，原有的購物習慣也可能因為此次的影響而多轉往線上，線上購物快速方便又不用外出的優勢也反應在此次電商的銷售成長。

▲「口罩」及「酒精」的網頁搜尋。（圖／翻攝自Google Trend）

針對以上觀察，未來購物行為轉往線上的比例會持續升高，而實體通路的價值也逐漸轉變成「體驗商品」的場所，消費者透過實體通路的商品體驗，產生對品牌的好感度，隨後上網搜尋來深度了解品牌，產生下訂單的可能，讓品牌達到 OMO (Online-Merge-Offline，線上與線下融合)全通路整合。所以未來實體通路可經營「體驗式情境」，讓消費者有良好的體驗情境，進而讓他之後的消費路徑在網路上就能完成，創造「來過一次實體店面，就能無數次在網路上下訂單」的品牌好感度。像是坊間常看到的無人商店、品牌販賣機等皆是 OMO 整合的操作案例，透過實體體驗促使消費者網路搜尋品牌，讓他們進入品牌所設定的消費者購物體驗流程中。

觀察三：品牌電商可針對消費者需求為網站導入大量流量

前兩點觀察可以知道電商平台因防疫期間銷售上漲的趨勢，而 PChome、MOMO、樂天等大型電商通路平台不約而同的開設線上防疫專區，各個品牌電商網站也陸續抓緊消費者需求，透過各種形式販賣防疫商品，如下圖電商平台透過彈出視窗的方式，快速引導消費者找到需要的商品，強化購買流程。

以上可以發現，經營電商網站的優點就是可以有高機動性的內容調整，配合消費者的需求做客製化的內容規劃，所需花費的成本也比實體通路調整還要來得少，而且更能快速地切中消費者的需求，創造更好的成效。

而在 SHOPLINE 開店的居家清潔品牌店家，因全民防疫產了大量的訂單成長，由於是自有品牌電商官網，不僅能為品牌帶進買氣，也能為電商官網導入了龐大的流量及會員名單。

不論任何產業的店家，不妨觀察網站流量是否於防疫期間有明顯的上升，配合線上人流的增加投下一些行銷優惠，抓緊線上購物的消費族群；而尚未有線上官網的實體商家，更該好好思考如何做好防疫準備，想想有哪些小地方能做得更好？才好讓顧客安心上門購物；當然，經此一事，或許也該是時候考慮投入電商產業，以完善自己品牌的全通路佈局，增加線上銷售管道，與實體銷售做到相輔相成。

結語

網路的高度發展使消費者的各種行為產生了數位化的位移，從購物、學習、甚至是辦公都逐漸於網路上就能進行，宣告了全通路時代來臨，而此次疫情也催促各大零售業踏入新零售的領域，SHOPLINE 提供完整的全通路銷售整合服務，不管你是想要在網路上開店的新手店家，還是想投入網路市場的品牌店家，我們都致力於提供你全方位的專業化商品及人性化服務，協助你打造屬於你的品牌電商王國。

●本文轉自SHOPLINE 電商教室，分眾傳媒提供。

●以上言論不代表本網立場，本網保有文字刪修權。