專訪/全聯數位轉型第三波「實體電商」 庫存管理是最後一哩路

▲▼專訪全聯行銷協理談線上購。(圖/記者周宸亘攝)

▲全聯福利中心今年將推動數位轉型第三波「實體電商」,讓消費者可以先透過線上購物、付款,再到實體店面取貨。(圖/記者周宸亘攝)

記者洪菱鞠/專訪

在相繼推出自有行動支付「PX Pay」與「PX Go!全聯線上購」電商平台後,全聯福利中心今年將推動數位轉型第三波「實體電商」,以各門市為核心並涵蓋附近範圍,讓消費者可透過線上購物、付款,再到實體店面取貨,但在最後一哩路上,系統如何導入精準顯示庫存狀態是一大問題。

全聯在全台擁有千間門市,「距離」成為做電商的優勢之一,提供就近取貨的便利性,除了帶來不同於傳統電商的服務,行銷部協理劉鴻徵認為對於銷售生鮮品項更有利,尤其在「PX Go!全聯線上購」推出後,他發現像是鮮乳這樣需低溫冷藏品或是其他冷凍食品,消費占比高於一般常溫品,因此,「如果每家店都是發貨倉的時候,因為距離最短,就可以做到最新鮮。」

▲▼全聯台中市政店。(圖/業者提供)

全聯數位轉型第三階段「實體電商」最大挑戰在掌握各分店即時庫存狀態。(資料照/業者提供)

而全聯對於下一階段的「實體電商」,將以各門市為核心,直接在線上購買完成後,再選擇鄰近的門市到店取貨即可,將可省下更多時間,另外也特別強調一點,透過「PX Go!全聯線上購」還能查看各門市庫存狀況,避免下單後又遇到東西賣完的情形發生。

雖然能打造更完整的線上線下虛實整合服務,但光是要把門市庫存攤開來卻沒那麼簡單,劉鴻徵指出,「庫存狀態隨時在變動,系統提供的數量能不能精準呈現,老實說並不清楚,這也是做實體電商最大的問題。」屆時也會先找1、2家門市做測試。

此外,在宅經濟效應下,儘管現在外送很夯,「實體電商」原則上仍鼓勵消費者到店取貨,劉鴻徵說,「如果消費者覺得你揀貨不好,後續想退單時,如何當面確認也是一大問題,這其中牽扯到消費者的信任度、退貨權責等,流程中有許多細節需思考,不是簡單找個快遞送過去就結束。」

▲▼全聯PXGo上線。(圖/記者蕭筠攝)

▲全聯2019年正式啟動數位轉型,引起業界高度關注。(資料照/記者蕭筠攝)

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