專訪/全聯啟動數位轉型下載數驚人 3大作法在背後推了好一大把!

▲▼專訪全聯行銷協理談線上購。(圖/記者周宸亘攝)

▲全聯福利中心去年相繼推出行動支付「PX Pay」與「PX Go!全聯線上購」電商平台,下載數量驚人,全聯行銷部協理劉鴻徵在專訪時分享他們的3大作法。(圖/周宸亘攝,以下同)

記者洪菱鞠/專訪

往線上發展已是一股趨勢,投入的早,雖然可搶得先機,但要成功奪下市場大餅又是另一回事。全聯福利中心去年才開始投入數位轉型行列,相繼推出行動支付「PX Pay」與「PX Go!全聯線上購」電商平台,其中PX Pay上線僅半年,註冊數即衝到500萬之多,業界人士看在眼裡覺得不可思議,更好奇他們是如何辦到,全聯行銷部協理劉鴻徵接受《ETtoday新聞雲》專訪時,分享能夠迅速繳出亮眼成績單的3大作法。

全聯在全台擁有千間門市,會員人數將近1,300萬,為了強化顧客服務與體驗,過去專注於店質提升以及導入更多獨家特色商品,把心力放在做好實體店,但在去年成立20周年之際,這家超市龍頭的經營策略出現一大轉變,宣布啟動數位轉型三部曲,希望打造更完整的線上線下虛實整合服務。

▲▼專訪全聯行銷協理談線上購。(圖/記者周宸亘攝)

▲全聯推動數位化,從行動支付先開始推起,背後動機是為了把流量先養起來,劉鴻徵認為這樣才有辦法進一步跟會員溝通。

首先是在去年5月推出自有行動支付PX Pay,強調不必帶錢包、福利卡,只要下載支付,即可方便快速的購物結帳;接著不到半年時間,再上線「PX Go!全聯線上購」,其中主打分批取貨服務,促銷期間一次購足所需商品再分次領取,盼解決囤貨及帶貨問題;最後則預計於今年推出「實體電商」,以各門市為核心並涵蓋附近範圍,讓消費者可透過線上購物、付款,且能查看各門市庫存狀況,再到實體店面取貨。

全聯有計畫的做數位佈局,其中,把PX Pay視為打頭陣的核心基礎,瞄準非現金支付趨勢,並針對3大族群做推廣,包括講求便利性的年輕人、希望省時的繁忙上班族以及精打細算的婆媽族,而根據內部數據統計,上線兩周就突破百萬下載數,截至目前下載數將近600萬,累積至今開啟數已有1億次,平均一天47萬次,實際註冊率達約9成;另也發現老人比年輕人愛用,40歲以上使用占比達60%,平均客單價介於420~450元,高於一般消費客單300~350元。

對於PX Pay一推出就有驚人的下載速,劉鴻徵透露全聯的3大作法:
1、門市激勵案:為了鼓勵第一線門市人員推廣下載,特別提撥5、6千萬預算作為門市激勵獎金,其中有人花了一小時協助消費者安裝App,雖不符合人工成本,但該機制實施到最後,發現同仁們為爭取團隊榮耀感反而更加積極推動,而北部使用率最高,下載量最高的卻是位於台南新營的一間門市。
2、會員拉會員:藉由推薦碼分享方式,推薦人、被推薦人都可以各拿到100點點數,推動了下載意願。
3、加大滿額贈:夠力的滿額贈是提升消費者滿意度的另一大誘因,例如在節令大檔期活動祭出滿千送千點,等於10%回饋,不僅提升客單價,帶動業績成長,也有助提高對於行動支付的接受度。

▲▼專訪全聯行銷協理談線上購。(圖/記者周宸亘攝)

▲「PX Pay」上線半年註冊數已達500萬,「PX Go!全聯線上購」上線一個月則創下近3000萬業績。

劉鴻徵另提到,由於數位廣告轉換率很低,也發現到部分顧客不太會用數位,或是不知道好處在哪裡,因此當初做行銷規劃時,把很多資源、預算放在門市激勵上,希望借助線下來大力推廣。「以目前觀察,支付確實創造了一個機會,統計一個會員來店平均4.7次左右,PX Pay會員又更高,因為是忠誠顧客,他每次去的時候就會打開App,增加流量,那又有電商功能的話,還可以看看有什麼好買,這樣就讓他比較有理由來逛。」

劉鴻徵指出,全聯很早就開始推App,也改版過一次,但介面僅是手機版官網,所以平常使用率低,只有在消費者查看自己參加活動有沒有中獎時,流量才會來到最高;當今天要和更多會員溝通,把「流量池」養起來是必須要做的一件事,這也是PXPAY先推行的最大出發點,透過數位服務(E-service)接觸消費大眾,可以讓他們更便利採買之外,從另一層面來看,其實也發揮了「導購」功能,進而支援實體門市的業績。

點這裡,留個言吧! FB Weibo

※本文版權所有,非經授權,不得轉載。[ ETtoday著作權聲明 ]

鄧紫棋罕見變臉:怎麼那麼難聽 立馬神改編...網跪了

消費熱門新聞

相關新聞

讀者迴響

熱門新聞

最夯影音

更多

熱門快報

回到最上面