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小資女買iPhone11! 店副理幫備份...她傻眼「資料全沒了」

▲iPhone 11直營店開賣。(圖/記者林敬旻攝)

▲小資女領了年終想入手iPhone 11。(圖/記者林敬旻攝)

記者許凱彰/台北報導

iPhone11開售以來在台灣掀起一陣搶購風潮,不少電信業者,3C量販店也爭相開賣,近日更搭配各種年節優惠吸引消費者。就有一名小資女過年前在知名3C量販燦X購買一支iPhone11,沒想到在備份時發生誤刪糾紛,店家後續的回應,以及一連串的避責,讓她覺得委屈難申。

一名小資女在過年前領了年終獎金,原本想買一支iPhone11犒賞自己,選擇到家附近的燦X換機。該店林姓店副理說到「iTunes無法備份LINE」,也自信堅稱自己會備份,在移轉後,她的新手機並沒有顯示備份完成,同時舊手機的LINE帳號也刪了,等於內部的紀錄都一掃而空。

▲▼iPhone 11、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max。(圖/記者邱倢芯攝)

▲小資女去量販店買手機沒想到遇到這樣的事情。(圖/記者邱倢芯攝)

事發後,店副理向她說到,他沒有義務要幫人備份,並強調「只是好心」幫忙,沒必要負任何責任。他還提到,確實是他們的疏失,願意負擔5%的折扣補償(約新台幣1400元)。雙方開出的條件互相都不滿意,該店副理便說,那去「打客服客訴」啊!

該名小資女試圖在午休時間空檔打電話進客服,打了數十通都碰壁。她向《ETtoday新聞雲》記者表示,當時非常無助,因為店副理說他會才交給他的,沒想到不但重要訊息文件遺失了,還要忍受這樣的後續處理態度。記者也致電位在木柵的3C量販店,店長證實確有此事發生,雙方處於「各說各話」的尷尬局面,一切都在調解當中。

▲蘋果iPhone XS、iPhone XS Max。(圖/路透社)

▲有網友在網路上討論該量販店的評價,看法有好有壞。(圖/路透社)

網路上也有人問到有沒有「燦X服務態度」的八卦,紛紛提到,「服務真的是...很差..難怪..越來越小間」、「客訴電話跟信箱根本裝飾用,要不是打不通就是打通還在畫太極」、「你幹嘛去鬼屋啊,鬼屋哪來好臉色」、「服務態度超差,發誓不再去」、「你看全台鬼屋有幾間客人多又賣得多的?」

同時也有網友支持該量販店說到,「特價商品常常讓人跌破眼鏡,又沒在賣水貨、又有保固又有會員福利」、「我也做過燦X的員工,實在要看每個人的工作態度」、「專員解說冷氣機型功能詳盡清楚,態度親切有禮值得讚嘆」。

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