勞保局月接33萬通民眾詢問電話 文字客服即刻試營運

▲▼勞保局文字客服試營運。(圖/記者余弦妙攝)

▲勞保局文字客服試營運。(圖/記者余弦妙攝)

記者余弦妙/台北報導

勞動部勞工保險局在官網首頁新增「文字客服」功能,提供民眾線上詢問勞保局相關業務大小事,目前尚在試營運階段,保留進步、優化的空間。勞保局公關科長烏惟揚表示,現在上線試營運希望能累積使用數據,有利未來智能優化,並協助勞保局了解民眾可能有的疑惑,預計3月可正式營運。

根據勞保局統計,勞保局平均月接33萬通民眾來電,勞工保險、就業保險、勞工退休金、國民年金、農民保險等與民眾息息相關業務,由於傳統用電話答覆民眾方式受限上下班時間及人力等限制,因此勞保局特別建置智能文字客服系統並上線試營運。

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烏惟揚指出,勞保局服務量大、業務眾多,雖然相關資訊在勞保局網頁上都有,但民眾不易找尋,剛好國發會也鼓勵行政機關運用智能,因此勞保局也申請計畫並花費約1年時間建置智能文字客服系統。

烏惟揚透露,文字客服在去年4月開始籌備,原本一開始常見問題標準題1200題,後衍生出3萬題電腦可以辨識的關鍵句型,經過勞保局內部測試多時,才推出試營運版本。

烏惟揚表示,文字客服系統不僅能成為民眾尋找資訊的小幫手,也能讓勞保局的服務24小時不間斷,打破上、下班限制,初步試營運已經看到最多同步有150人在線上使用,文字客服系統預計最快3月正式上線。
 

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