LINE官方帳號導購吸引大量人流 生活市集126檔貼圖累積千萬好友

▲左起為創業家兄弟行銷總監張雅絜、共同創辦人暨總經理廖家欣。(圖/記者姚惠茹攝)

▲左起為創業家兄弟行銷總監張雅絜、共同創辦人暨總經理廖家欣。(圖/記者姚惠茹攝)

記者姚惠茹/台北報導

今年LINE CONVERGE 2019特別針對品牌行銷案例,邀請到創業家兄弟共同創辦人暨總經理廖家欣來分享,生活市集6年推出126檔免費貼圖,可以說全台灣每4個人就有1個人下載,不僅累積超過千萬好友人數,甚至為生活市集近8成的行動訂單貢獻不少。

廖家欣表示,生活市集在2013年成立,主打只賣一萬件商品,回想當初想著要如何吸引消費者的眼球,當時FACEBOOK和LINE開始盛行,LINE宣布官方帳號計畫,雖然一度懷疑有人會在通訊軟體上面買東西嗎?但是抱持著嘗試的心態推出第一檔免費貼圖,結果生活市集瞬間當機了!

廖家欣說,當時真的嚇到了,但是她知道這代表人進來了,雖然湧入沒有用,但同樣發現消費者看到好的東西真的會下單,尤其是生活市集的客單價不高,所以消費者只要覺得實用卻物超所值就會購買,這其中LINE帶來非常高的訂單率,甚至在上櫃時年營收達37億元,LINE扮演著重要推手。

廖家欣分享,生活市集發現到流量的重要性,甚至藉此帶來8成的行動訂單,全部歸功於本身的APP和在LINE的投資,因此生活市集6年總共推出126檔免費貼圖,可以說全台灣每4個人就有1個人下載過,進而認識生活市集,並且真正做到消費。

▲左起為創業家兄弟行銷總監張雅絜、共同創辦人暨總經理廖家欣。(圖/記者姚惠茹攝)

▲創業家兄弟共同創辦人暨總經理廖家欣分享品牌行銷案例。(圖/記者姚惠茹攝)

隨著LINE官方帳號2.0上線至今,創業家兄弟行銷總監張雅絜分享,初步的合作就是透過貼圖,最大量的把人流導入,並累積很多數據,因此在2018年成立數據分析團隊,透過LINE的API應用,做到更精準的分眾行銷,並實際提高2成的轉換率,成為生活市集在LINE上面成長的趨勢和動能。

張雅絜舉例,以人為本的出發點,真正了解到消費者看了什麼東西,再進行客製化推薦,真正給消費者想要的東西,不僅可以做到個人化推播,還可以根據瀏覽行為,推測沒有購買的原因,假設是價格不滿意,甚至可以馬上推送折價券,一對一做到精準行銷。

張雅絜表示,甚至在分眾方面,生活市集推出的貼圖不僅有針對年輕客群,選擇年輕人喜愛的設計師合作,也有針對35歲以上主力消費群作為目標推出的貼圖,可以說是把錢花在刀口上,並依據每個帳號成效遞減時,適時推出免費貼圖吸引眼球。

張雅絜說明,有別於過往只能群發的方式,現在分眾行銷可以針對不同族群,像是透過影音介紹商品,搭配時事主題,這樣的影音模式針對年輕人特別有效,而長輩則是一定要有文字說明,搭配精選和物超所值的商品,甚至在日常用品定期推播,也有很好的回購率。

雙11購物節即將到來,廖家欣分享,2018年生活市集在雙11當天累積造訪人次突破1千萬,最高紀錄1小時內湧入超過14萬人進站,因此今年生活市集就購買4檔貼圖,目標就是要吸引全台消費者的目光,搶攻購物節商機。

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