Uber搭7分鐘被司機大吼 乘客給完1顆星「噴4000元」氣炸

▲▼優步(Uber)在手機上的APP應用程式。(圖/路透)

▲Uber有著便利的APP應用程式。(圖/路透)

記者丁維瑀/綜合報導

英國男子漢考克(Oliver Hancock)本月15日搭乘Uber,短短7分鐘車程,他最後卻收到105英鎊(約台幣4000元)帳單。他認為是自己當時只給司機1顆星的評價,對方才會以「清潔費」的名義報復他。

《都市報》(Metro)獨家報導,漢考克15日搭乘Uber,從倫敦東南部卡特福德(Catford)前往另一個地區,車程僅7分鐘,他卻與司機發生口角,當時他剛去完超市購物,因此拿著塑膠手提袋進入車內,對方卻疑似心生不滿朝他大吼,他則立刻把3個袋子放置在行李箱,下車後僅給予1顆星評分。

漢考克事後聯繫Uber並客訴該名司機的行為,他收到5英鎊(約台幣196元)退款。然而,稍晚他得知帳單有異動,這才發現司機想收取105英鎊清潔費用。

「車子損壞不可能是我的問題。」漢考克表示Uber發給他兩張相片,顯現座位有塊區域濕掉,他堅稱這與他無關,因為3個塑膠袋放置在上面不到10秒,且他離開車內時也沒有發現異狀。他認為,照片中的情形是其他客人所造成,不然就是司機為了報復他給1顆星所刻意用的。

▲ Uber。(圖/路透)

▲Uber在各國受到歡迎,卻也衍生一些消費爭議。(圖/路透)

漢考克完全能理解,轎車是司機賺錢的工具,如果他真的造成損害一定會賠償,但問題在於Uber只依據兩張相片就站在駕駛那邊,他沒有任何反駁的機會,「Uber系統存在嚴重缺陷,很容易被濫用。」

男子抱怨,Uber系統不讓客戶回應,司機只要拿出一些照片,就能藉此敲詐客戶。對此,Uber一名發言人表示,APP是同時建立在尊重駕駛與乘客上,「對於使用這款APP有執照的司機而言,汽車就是他們工作的地方,任何損害或混亂都意味無法繼續工作。」

Uber發言人說明,司機申請清潔費時必須提供車程相關的細節,「此種情況下,我們已退款給客人,正持續評估與這些賠償相關的流程與技術,只要發現詐欺行為,就會採取適當行動。」

 
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