▲外送行業近來在台灣興起。（圖／記者呂佳賢攝）
網搜小組／柯振中報導
外送行業近期在台灣興起，不少民眾、店家看準了這個機會，加入外送平台，搶攻懶人商機。對此，一名外送員12日指出，希望與外送平台合作的商家不要「拖單」，否則可能面臨「6輸」的困境；不過網友看完後，反應卻不一。
這位外送員在臉書粉專「靠北熊貓」上指出，非常感謝這些美食店家與熊貓合作，讓外送員有工作機會，如果店家做餐時間在10到15分鐘左右，都是能夠接受的範圍，但若拖單，讓熊貓等到變成「瘋貓」，就會發許多惡性循環。
▼現在許多外送員在外面奔波。（圖／記者呂佳賢攝）
外送員說明，如果店家拖單，可能會演變成「6輸」的情況，這6輸分別是：
一、輸掉網路上的客戶
二、變相讓熊貓與客戶對立
三、店家與熊貓對立
四、影響店家的品質與信譽
五、流失原本常常光顧的客戶
六、餐點太慢給熊貓導致熊貓因趕路而喪命
外送員說到，每個熊貓都抱著「早點讓客戶享受到熱騰騰美食」的想法在完成任務，如果在店裡等半個小時，甚至是1個小時、1個半小時，會讓送到客人手上的美食變「冷食」，還要幫忙解釋拖單的原因，更可能讓客人理智線斷裂，引發拒收、口出惡言等狀況，甚至會有外送員為了早點完成任務，騎車速度過快導致意外。
▼外送員指出，如果店家拖單，可能導致6輸。（圖／記者林敬旻攝）
這位外送員強調，熊貓只是單純幫忙送餐到客戶手上的人，別讓這些人承受「因為店家疏失」而引發的客人的怒火，「你們對熊貓好，熊貓自然的也會用各種方法回饋你們。」
這篇貼文發出後，有網友認為，「寫得非常中肯」、「中肯，外送員推」、「沒錯，拖餐、愛煮不煮的，我都會跟客人說，叫他點別間分店的比較快」、「超過時間我不會說什麼，但是會變臉站在店員面前，看他們還好不好意思先給現場客人」。
不過，也有人回應，之所以造成外送員與店家對立，大部分原因是來自熊貓的點餐系統，如果店家能在接單時預估完成時間，再透過熊貓點餐系統回報給外送員，就可以解決許多問題，「現在系統常態性的店家還沒接到單或根本就沒注意到訂單響，熊貓就到了，這才是根本解決方法。」
▼網友看完外送員的分析，反應相當兩極。（圖／foodpanda提供）
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