一銀啟用RPA虛擬行員 人工作業時間提升94%

▲▼一銀。(圖/記者吳靜君攝)

▲一銀。(圖/記者吳靜君攝)

記者吳靜君/台北報導

第一銀行今(18)日表示,今(2019)年第2季正式啟動「機器人流程自動化(RPA)平台」,由RPA虛擬行員協助處理繁瑣的高重複性人工作業,以人機專業分工和協作,達到作業效率及品質同時提升的雙重效益。

現階段第一銀行將RPA運用在非個人客戶及線上小額信貸的徵信資料調查、各營業單位每二個月營業稅申報、總行單位電子收文以及各項管理報表編製作業等,導入RPA後人工作業時間平均減少94%,成效良好。

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顯著的成效歸因於第一銀行事先規劃一套RPA導入的評估標準程序,各項人工作業在決定導入RPA前,須先依標準程序評估技術面的可行程度,以及業務面的策略價值和流程標準化程度,綜合評定各作業導入RPA的可行性與投資報酬率高低順序,擘劃出符合經營策略與效益的RPA導入路線圖,再依序逐步導入。

未來第一銀行將陸續推廣RPA虛擬行員到全行服務,協助員工處理例行性或客戶服務相關作業,縮短客戶申請金融服務的等待時間,持續為客戶帶來更為簡便、快速和可靠的金融服務體驗。

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