TripAdvisor飯店「5星好評」被爆灌水! 「開羅最佳」假好評高達8成

▲埃及,開羅,清真寺,沙漠,。(圖/免費圖庫pixabay)

▲ 埃及首都開羅的清真寺建築。(圖/免費圖庫pixabay)

實習記者許祐誠/綜合報導

消費者組織「Which?」近期爆料,旅遊評網站「貓途鷹」(TripAdvisor)上多家5星頂級酒店底下近25萬則的留言中,竟然有7分之1則評論都有「假好評」的特徵,未來恐怕會影響百萬名消費者的旅遊體驗。

根據《衛報》報導,Which?已經把發現的15起案例全數通報予貓途鷹,後者也承認,網站在2018年發現有多達14家飯店的留言板底下有5星假好評的現象,因此已經處罰6家違反規則的飯店,並給予另外2家有嫌疑的飯店「紅色徽章」作為警告。然而,這些消息卻幾乎沒有消費者知道。

Which?舉出之前被懲罰的飯店作為例子,約旦之前有一家飯店被評為「最佳」,但因為底下留言模式非常可疑,雖然對方表示沒有做出任何不正當行為,但貓途鷹仍然刪除底下730條的5星好評。另外一家被評為「開羅最佳飯店」的飯店,也被發現底下近8成的5星好評,全是由沒有貢獻的個人帳號所留言。對此,在貓途鷹刪掉留言之後,這間飯店現在已經失去「最佳」的地位。

此外,Which?也調查英國2家知名的連鎖酒店「普利米爾酒店」(Premier Inn)和「旅客之家」(Travelodge),前者沒有出現假好評的現象,但旅客之家竟然有高達一半的5星好評來自首次評論者。

對於假好評的猖獗,Which?成員立奇(Naomi Leach)表示,「貓途鷹無法阻止假好評的現象,也無法對違反飯店採取強硬措施,這可能會影響百萬名旅客的美好假期,未來類似貓途鷹的旅遊評論網站都必須付出更多行動,確保平台上的資訊是可靠的。如果他們一直無法達到要求,未來可能會被迫做出改變,讓消費者沒有被大量假好評欺騙的風險。」

▼ 旅遊評網站「貓途鷹」(TripAdvisor)。(圖/翻攝自貓途鷹官網)

▲▼旅遊評網站「貓途鷹」(TripAdvisor)。(圖/翻攝自貓途鷹官網)

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