跟對人了!東森自然美老店生意回春 收入多拼出幾10萬

▲解密SPA經營術! 東森自然美替加盟主創導客效益。(採訪/記者洪菱鞠;撰稿/記者鍾欣妍;剪輯/記者謝婷婷)

記者洪菱鞠/台北報導

東森自然美博愛店主持老師陳玲慧花費百萬元重新裝潢老店,環境質感整個大升級,今年6月新開張後,廣受新舊顧客好評,不惜自掏腰包下重本,不只是要給顧客最好的服務品質,另一方面是用實際行動力挺東森自然美,尤其透過東森廣告行銷、大數據協助導客,不僅客源變多,成交率達近5成,收入也增加了幾10萬,讓她對於未來經營深具信心。

▲▼自然美博愛店重新開幕             。(圖/記者徐文彬攝)

▲對於老店新開後生意回溫,東森自然美博愛店主陳玲慧表示對未來經營更有信心。(圖/記者徐文彬攝,以下同)

陳玲慧擁有38年美容資歷,專業的技術與經驗,獲得許多顧客青睞,不少人更是從年輕做到老,無奈受到大環境不佳、成本高、舊客漸漸流失、新客進不來等因素影響,生意不再像以前輝煌,讓她曾一度想「能做多久,就做多久」,再到後來甚至有「如果真的沒辦法撐,就結束營業」的收店念頭。在東森入主自然美,總裁王令麟加油打氣之下,她決定再拼拼看,現在老店生意回春了,她笑說「覺得我跟對人了,很有信心、很有把握」。

▲▼自然美博愛店重新開幕             。(圖/記者徐文彬攝)

▲東森自然美博愛店重新裝潢後,在重新開幕當天,東森集團創辦人王令麟(左)特地到場祝賀,讓陳玲慧(中)開心又感動。

雖然美容產業競爭激烈,坊間美容店多,陳玲慧認為,東森自然美與其他美容店的最大差別是,第一、秉持蔡燕萍博士教育、推廣服務的精神,公司常常舉辦教育訓練活動,讓美容師可以隨時獲得新知,帶給顧客正確觀念,讓他們知道如何在家配合保養;第二、利用專門的肌膚檢測系統,可以為顧客的膚況做前後對比,一比較之下,立刻看到明顯效果,達到所謂「人證、物證、科學做見證」。

▲▼自然美博愛店重新開幕             。(圖/記者徐文彬攝)

▲為了打造舒適空間,其中一間美容室特別選用昂貴的金泊壁紙,帶給顧客尊榮級享受。(圖/記者徐文彬攝)

除了有技術、產品、儀器的加持,作為加盟店主持老師,陳玲慧也提到,「一家店要成功,必須付出很多努力,尤其很多小細節要處處用心。」以重新裝潢的博愛店來說,不只空間改裝得很時尚,就連躺臥的床墊、喝的茶,都是特別精挑細選,「妳進來我這個店,就是來放鬆、享受」,給顧客最好的服務品質。

此外,當公司有新產品上市時,即便是Dr.標靶水光、NB-1晶鑽等頂級系列,陳玲慧樂於分享免費讓顧客體驗,不靠強迫推銷,把他們當朋友,直接讓他們親身感受一下效果,自然就對產品有信心,「顧客常笑我『老師,妳根本不是在做生意,根本是在交朋友的』。」另一方面,她特別強調美容老師的自我保養個人形象非常重要,唯有自己親自試用過產品後,分享時才會更有感,得到更多認同。

大環境景氣時好時壞,要讓上門的消費者一試成為老主顧,專業知識、服務品質、技術等缺一不可,尤其要成就一份好的事業,店主都有各自的經營之道,而陳玲慧表示凡事都要正面思考、正能量,因為對公司有信心,所以能夠放心一起打拼,因此在老店新開張後,廣告行銷、大數據等各項東森自然美資源挹注,帶動客源日漸增加,用實際業績做了最好證明,也讓她看到新的希望。

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