NCC否准新設3購物台 東森得易購:無法接受將行政救濟

財經中心/台北報導

國家通訊傳播委員會(NCC)21日否准東森得易購公司(以下簡稱東購)申請新設3個東森購物台申請案,東購對此結果表示遺憾、無法認同,更對NCC否決東購近年提升經營品質、廣泛獲消費者好評、擴大投資增加就業機會的努力,表達強烈不滿與失望,東購將對此裁決將依法進行行政救濟。

東購強調,「NCC此決議與政府振興經濟發展背道而馳,東森購物長期以來會員滿意度各方滿意度都相當優良屢獲得獎,但是NCC僅就所謂的個資法問題、罰單問題甚至節目定位的問題,而否決了我方的頻道申請」

東森得易購這次申請案是在原有5個「東森購物」頻道之外,再增加申請3個,命名為東森購物6、7、8台。東購指出,如果NCC認為東購是因為頻道太多,可能有寡占市場之虞,東購認為,電視購物與其他零售通路的規模差距非常大,統一超商年營業額超過2000億、新光三越百貨也達800億元,momo網購超過400億 元、PCHOME也有350億、而東購僅150~180億元,可說小巫見大巫,不可能有市場壟斷的問題。
▲▼2019東森購物網連三年獲工商時報服務業大評鑑」大型購物網站金牌獎。          。(圖/東森購物提供)
▲東森購物網2019年剛獲獎,也是連三年獲工商時報服務業大評鑑」大型購物網站金牌獎。 (圖/東森購物提供)

事實上,東購新申請的3個購物台只會在中華電信MOD播出,且是為了傳播發展潮流分眾市場所做的全新規劃,而非在傳統有線電視台播出,新的計畫也會招募上百位新員工加入,如今一切計畫因NCC的一念之間被迫中止。

新的購物頻道雖增加使用的頻寬,但MOD頻寬沒有上限,不會有佔據寬頻防礙其他電商進入MOD市場的問題,反而會因為分眾內容的規劃,可以增加差異性服務,對數位電子商務、觀眾選擇性,都是引領新發展的機會。

針對NCC似是而非的否准理由,東購嚴正聲明如下:

一、與既有的5個購物頻道區隔不明顯
東購:新申請的3個購物頻道只在中華電信MOD播出,是為了分眾市場所做的全新規劃,而非在傳統有線電視台播出。業者願意增加投資、勇於嘗試新型態電視商務,是數位匯流發展下才可能有的分眾商務機會,主管機關不能輕易抹殺。

二、既有購物頻道違法裁罰案件偏高
東購:以主管機關衛生局通知查詢託播通知淨化下架件數,東購近3年整體數字呈現下降。東購因為總共有5個頻道,違規總數量雖然較多,但平均單一頻道的數量與同業的差別不大。且在這次申請過程中已精進作業流程增加內控人員,並承諾NCC具體的降低違規次數,如果做不到就撤回執照。

在購物消費爭端部份,交易雖然難免有爭議,但以東購每年交易量超過700萬筆來看,爭議數量微乎其微,與消費者的爭議案件都已妥善處理,這都有數字可以證實。

三、資料保護機制未臻完善、消費者資料保護執行能力尚有疑慮
東購:已與香港商英國標準協會太平洋有限公司台灣分公司簽署合約,由該公司進行ISO27001國際資訊安全之驗證。資安是購物台、購物網站如生命般重要的事,一定會以最嚴格標準執行,並已具體承諾NCC將於108年10月底前取得ISO 27001。


▲▼東森購物獲2018《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查,購物網站類冠軍。(圖/東森購物提供)
▲東森購物獲2018《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查,購物網站類冠軍。(圖/東森購物提供)

針對NCC指出的東森購物的缺失,東購強調,多年來客戶的支持是鐵一般的事實,東購獲得外界獎項不計其數,包括2016獲頒工商時報「卓越服務獎」購物網站類第2名;2017獲頒工商時報「服務大評鑑」大型購物網站第1名、BUTY BABY 面膜獲「比利時評鑑金獎」、第10屆韓國採購交易大展「全球大買家獎」;2018《遠見雜誌》2018「遠見五星服務獎」網購類第一名、工商時報「2018臺灣服務業大評鑑」大型購物網站金牌獎;2019東森購物網連三年獲工商時報服務業大評鑑」大型購物網站金牌獎。

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