踏入偏鄉公益!OK忠訓國際以愛和陪伴 給人走下去的希望

▲踏入偏鄉公益!OK忠訓國際以愛和陪伴,給人走下去的希望。(採訪撰稿/記者吳思瑤;攝影剪輯/記者吳杰澄)

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▲扮演傾聽陪伴角色,OK忠訓國際提供貼心專人服務,親切禮遇,讓人安心又放心。(圖/記者吳杰澄攝)

記者吳思瑤/台北報導

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「那麼厲害~」這句耳熟能詳的電視廣告台詞,正是出自藝人候昌明代言的OK忠訓國際,除了提供一站式貸款服務之外,更深入偏鄉做公益、關懷偏鄉的孩子。創立22年,致力於回饋社會,推動10年計畫,帶著同仁跑進偏鄉,一年傳愛到一個地方。

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▲OKRUN路跑活動今年第三年,「愛在尖石」提倡一元路跑做公益。(圖/業者提供)

三年前,看見谷關受到颱風重創想幫助當地,進一步有了回饋社會的十年計畫「讓世界看見台灣美」。這是由企業主發願拋磚引玉帶著同仁去偏鄉服務,主要目的看見台灣美,從2017谷關、2018泰安、到今年的尖石,已經連續舉辦第三年,特別推出「加1元多1人」的一元路跑方案號召更多熱愛運動的人參與,加入做公益行列。OK忠訓國際副董事長陳琬均就說,「OKRUN已經進行到第三年了,我們每年所有的所得都回饋給當地偏鄉孩子,每次活動中很多贊助廠商,跟著我們一起響應這樣的義賣,把所有所得回饋給這些孩童。」透過這樣的活動深刻感受到取之社會、回饋社會,其實是非常快樂且重要的。

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▲定期舉辦家庭日、母親節等企業內部活動,並號召同仁家人一起做志工,感謝社會大眾對活動的響應。(圖/業者提供)

談起當初為什麼會創業,OK忠訓國際創辦董事長陳訓弘特別有感觸,「那時候欠表哥一筆錢要還,看報紙廣告找地下錢莊,看銀行廣告,去申請貸款卻因為評分不足就被退件,後來是請我妹妹去貸款才借到錢。」心想,會不會也有很多人和我遇到一樣的問題,需要貸款方面的協助,因此開啟了創業之路。

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▲起初夫妻倆開啟創業之路,始終秉持助人的信念,OK忠訓國際一路走來也已經22年。(圖/記者吳杰澄攝)

但創業沒有想像的簡單,遇上挫折是難免的事,記得2006年的卡債風暴,那時原本有五百人的規模,因為業務緊縮,只剩原來的15%,為了籌資遣費賣房子,以優於勞基法的水準發給資遣同仁,我和太太商量把房子車子都賣了。

僅存六十人的核心團隊,大家的彼此信任,歷經風暴後關係更緊密,也整個改變我們公司的經營風格,從以利為本,轉變成以人為本的經營文化。現在也很感謝老天爺,當初讓他遇上這麼艱難的課題,才會有緣分走進這行,但真正辛苦的不是創業,反而是經營公司還有與同仁的相處之道。

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▲服務好同仁,同仁就會服務好客人,陳董事長認為企業就會基業長青,更相信文化的傳承。(圖/記者吳杰澄攝)

陳董事長表示,「很多企業領導者認為做企業文化是浪費時間,但我們的管理心法推動,確實反應在營收的持續成長,而人才的教育訓練是我們很重視的。」會在每周一天的午餐時間,聚會分享,漸漸的成為固定的家庭日;另外也開始推動學習日誌,可以將一整天的工作、生活碰到任何困難寫下來,回過頭才有機會去檢視自己。

剛開始推動「分享」其實不容易,但反而得到基層同仁的支持。做起事來更快速擴散學習,減少不必要的遠路,也讓同仁之間凝聚力更緊密,而這份凝聚力就是我們企業的競爭力,是別人不容易複製的。OK忠訓國際做的不只是貸款服務,而是幫助人走下去的希望。

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▲服務突破百萬人次,每位員工客戶都當成夥伴。一起幫助有需求的消費者,提供不同資金的需求。(圖/記者吳杰澄攝)

企業營運模式,在服務過程中,看見客人的需求來做出調整。董事長陳訓弘又說,「曾經有一位客戶,前一晚在網路留言要辦貸款,隔日回電給客人,電話那頭傳來的是他姐姐的聲音:來不及了!我弟弟已經燒炭自殺了。」經過這次事件後,體認到,會來電話的客人,有些是一活高度壓力的族群,最怕被家人知道自己的壓力,也是最需要支持的一群人,因此將服務從8小時擴大成24小時。

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▲▼幫助需要的人解決問題,不只是辦貸款服務,每一通電話,都代表一個家庭的希望。(圖/記者吳杰澄攝)

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因為有這樣的決心與堅持,服務突破百萬人次,將每位員工、客戶都當成自己夥伴看待,「面對金錢問題我們扮演著陪伴角色,過程中客戶非常信任我們,當給予任何建議時,都非常願意接受。」每位客人至少有四位專員提供服務,從客服、資料準備、諮詢規劃等等,每一道流程的分工精準,不但幫助客人解決問題。每一通電話,都代表一個家庭的希望,我們幫助到對方解決問題而產生價值,客人就更願意推薦我們,口碑相傳。

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