建群銷售密技大公開!首重互動與回饋培養高忠誠度粉絲

東森天美仕主辦第二屆社交電商大會,吸引1500人到場參加,王令麟親臨現場,喊話要讓大家發大財!(採訪撰稿記者黃稜涵;攝影剪輯記者謝盛帆)

▲▼東森新聞雲記者及PetitV創意總監黃稜涵             。(圖/東森社交電商提供)

▲東森新聞雲記者及PetitV創意總監黃稜涵分享建群銷售密技。(圖/東森社交電商提供,下同)

財經中心/綜合報導

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由東森天美仕主辦第2屆社交電商趨勢大會,今(7/13)在台中葳格國際會議中心盛大舉辦,本屆邀請多位重量級講者分享趨勢、自媒體行銷經驗以及未來展望,吸引1,500人報名參與,規模更甚以往,堪稱台灣社交電商高峰會。為了讓更多人全盤了解「社交電商」的概念及獲利方式,第2屆社交電商趨勢大會中,特別邀請東森新聞雲記者及PetitV創意總監黃稜涵分享建群銷售密技。

建群銷售其實就是建立一個群,然後在這個群裡面銷售,但跟一般電商銷售最大的不同是,可以達到封閉型、小而美的精準銷售。黃稜涵指出,像是媽媽團購群組就是很經典的建群銷售,不過建立一個有質量跟銷量,以及有溫度的群,並不是件很簡單的事;而建群銷售有四大步驟,分別是產品定位、構成選擇、管理立規、價值方向。

而黃稜涵本身也有成立網拍並建群,她說,「我的建群銷售模式跟一般建群銷售模式比較不同,一般建群銷售模式是直接把人都拉進來,但是我希望我群裡面的人都是高忠誠度粉絲,所以如果直接把人拉進來,並不知道誰是高忠誠度,所以我決定做建群銷售前,先經營社交電商,並透過不同管道去找到我的客群,把他們導到IG上,再培養高忠誠度粉絲,最後再針對他們進行建群銷售。」

東森集團董事長王令麟出席第2屆社交電商趨勢大會(圖/東森社交電商提供)

▲相較於首屆,第2屆社交電商趨勢大會參與人數更多,從500人一口氣增長到1500人。

黃稜涵說,選擇IG當社交電商平台,主要是因客群鎖定年輕人,而且能快速拉近與粉絲間的距離,「以貼文來說,圖要美已經是基本款,但一定要找到一個特色,能夠創造出別人對品牌的記憶點,因此在競爭激烈的衣服市場當中,我選擇在衣服名稱上來點變化,給這件衣服一點形容詞、一點人味,就能夠提升大家對於產品甚至是品牌的記憶點。」

另外,還可以設定一些好辨別、好搜尋的hashtag,以及使用限時動態等小撇步。黃稜涵指出,有時可以發一些有趣好笑的廢文,讓粉絲不會排斥看限時動態,再來可以跟上流行時事,以及運用IG內建功能,不論是投票、QA,都能夠快速跟粉絲互動,瞭解粉絲想法,甚至能用限時動態精選來幫消費者畫重點,以及用固定時間直播與TA對話。

黃稜涵說,社交電商是以人為本的銷售方式,所以日常的互動培養非常重要,最重要的關鍵就是要讓他們感覺到是受到重視,所以像每一則限時動態的留言盡可能要回覆,當長期與粉絲培養好的互動,久而久之就會換他們主動回饋。透過互動與回饋,就能夠慢慢累積粉絲對品牌的信任度、忠誠度,進而培養出高忠誠度粉絲。

「如果你沒有粉絲專頁很建議去辦一個,除了可以長期培養個人粉絲,將粉絲轉換成消費者,也讓商品有高的曝光率,最重要的是分享創業故事,提升粉絲好感度及支持度,產生互利共生形式。」黃稜涵表示,要從流量思維轉成粉絲思維,運用網紅的影響力借力使力,來創造品牌口碑,透過高歸屬感加上高轉換率等於很多訂單,「很多訂單等於很多money,很多money等於發大財了!」

東森集團董事長王令麟出席第2屆社交電商趨勢大會(圖/東森社交電商提供)

▲第2屆社交電商趨勢大會邀請多位重量級講者分享趨勢,右起為東森天美仕副總顧武男、墨攻科技總經理黃少風、浪live創辦人許斌、東森天美仕總經理彭振東、購物天后斯容、東森集團董長王令麟、東森天美仕副董事長陳采婕、東森購物暨香港草莓網執行長楊俊元、浪live營運長陳光浩以及東森天美仕執行董事胡殿群等人。

東森集團於2018年4月正式跨足經營社交電商平台,舉旗下所有關係企業之力打造一個好玩、有趣、會賺錢的平台-網連通。社交電商「網連通」標榜0門檻,也不需要全心投入經營,透過顛覆性的裂變式銷售,讓每個人都能輕鬆將流量變現,賺取收入。目前已有超過十萬名會員加入,甚至在618大促銷當周更創下1650萬新高業績。

關鍵字:東森購物,社交電商,網連通,直銷,東森天美仕

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