王令麟大膽用人 東森購物網業績連3年大攀升

2019年06月26日 16:57

▲▼ 王令麟,王總裁,總裁,工商時報專訪             。(圖/記者徐文彬攝)

▲東森購物網今年前5月業績成長75%,在多元通路中表現最亮眼,除了投入人力精進改善各項服務內容,另一大原因就在於董事長王令麟願意放手給年輕人發揮的機會。(圖/記者徐文彬攝,以下同)

記者洪菱鞠/台北報導

東森購物董事長王令麟曾說電商是「10年河東,未來喝西北風」,在競爭激烈的電商戰場中,東森購物網卻能連續3年獲得「臺灣服務業大評鑑」大型購物網站服務金獎,且營收持續成長,統計2019年第一季已較去年同期增長79%;原擔任法務長的楊俊元接任電子商務事業部營運長後,過去一年,專注精進改善網站、服務、商品數以及整合各通路資源上,因此在多元通路中表現亮眼,而關鍵就在於王令麟的大膽用人,放手給年輕人發揮的機會。

對於東森購物網過去3年業績持續成長,單從通路損益來看,網站自去年8月開始獲利後,營收統計截至2019年4月,每個月都有賺錢,第一季營業額相較去年成長79%,對於2019年目標做到50億;王令麟認為,楊俊元去年8月接手後,從單月不到2億,到現在拉到近4億多,可說是異軍突起,單單網路事業,成績在業界表現相當突出,今年可望超越目標,甚至比原本預期的高。

楊俊元表示,過去一年,網站內部除針對人員組織、商品結構等調整,尤其民生用品和每個人的生活息息相關,為滿足消費者的需求,商品方面持續尋求與廠商或品牌合作,像是近期新增EASYSHOP、阿瘦、可口可樂以及3C周邊業者等產品後,目前已有多達50萬項商品數,提供更多元的選擇;此外,美妝、保健類別一直是網站重點發展品項,除了東森購物自營品牌,再加上自然美、草莓網等商品線,現在相關品項數也比以前更多。

楊俊元指出,網路能夠突起的另一原因,來自於東森集團擁有豐沛的資源,除了原有的電視、型錄、電話行銷、MOD、APP、OTT等,集團近年積極發展多元通路,包括併購東森自然美、草莓網、東森寵物雲,不僅帶動東森聲量往上再提升,各通路之間也都發揮了加乘效果,舉例來說,電視購物的熱賣商品可以延長到網站上,將銷售量長尾化,藉由資源整合共享,讓網站經營有更多不同面向,觸及廣大消費者。

▲▼ 王令麟,王總裁,總裁,工商時報專訪             。(圖/記者徐文彬攝)

▲王令麟認為,今年東森購物網業績可望超越原訂的目標。

而為了找出消費者需求,將對的商品推薦到他們面前,王令麟則是提到,東森購物對於大數據應用可說是發揮的淋漓盡致,透過分析能了解顧客的消費週期、購買年齡層及族群,甚至得知購買美妝品的人,有80%會買保健品;買保健品的人,則有70%會買美妝品,當客服人員或購物專家拿到資料後,就可以知道能做什麼,大數據提供極具價值的參考性,而接下來將有計劃進入到AI,向學術界借將加入團隊,希望對於掌握消費者資訊有更多幫助。

在服務會員上,則是從消費者體驗角度重新檢視改善,像是優化網站使用介面、瀏覽動線,並提供有感的行銷活動和商品折扣,當發現活動推不動、業績不好時,就立刻進行修正,除此之外,楊俊元認為東森購物網的一大優勢是有專業電話客服團隊,「其他購物網站連客服電話都很難找到,只能透過e-mail,但我們的話,東森購物單單網路就有50名客服人員,24小時輪班則有300位,提供最有溫度的服務給會員,這是其他購物網站所沒有的優勢。」

為全面滿足消費者的生活需求,東森購物未來將提供獨家優質的自營商品,並整合線上線下通路,王令麟提到,其中,東森自然美準備推出更多新品系列,同時積極再開200間加盟店,直營店從2間拓展至17~20間,讓傳統美容SPA走向開架式美容店,而東森寵物店也將持續展店,今年目標從18間擴大至50間店,東森房屋仲介店則是朝複合店新型態經營,未來營運重點放在線下,慢慢建立起東森生態圈,在各通路會員相互引導下,提供更多、最好的服務給消費大眾。

東森購物網連續3年獲得「臺灣服務業大評鑑」大型購物網站金牌獎(圖/記者徐文彬攝)

▲東森購物網3連霸拿下「臺灣服務業大評鑑」大型購物網站金牌獎榮耀。

▲2019臺灣服務業大評鑑 東森購物「有溫度服務」3連霸奪冠。(採訪撰稿/記者黃稜涵;攝影剪輯/記者張凱喨)

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