Arm Treasure Data報告:企業可能對客戶發出錯誤行銷訊息

▲網路購物。(圖/視覺中國CFP)

▲根據Arm Treasure Data報告指出,有近半數的企業組織可能向他們的客戶發送錯誤行銷訊息。(圖/視覺中國CFP)

記者邱倢芯/綜合報導

對於許多企業來說,為得達到有效的行銷訊息投放,購買「客戶接觸點」是相當重要的一件事,但是由Arm旗下的企業資料管理公司Treasure Data最新釋出的「2019年顧客旅程現況報告」報告顯示,有近半數的企業組織可能向他們的客戶發送錯誤行銷訊息。

報告中指出,近半(47%)的受訪者因為數據的孤島效應(Data Silos),而難以從他們的行銷數據中獲取洞察。報告同時發現,54%的企業表示它們對於其行銷數據乃至於顧客旅程(Customer Journey),並沒有完整的概念。

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這些盲點,讓達成出色的客戶體驗出現了風險;少了對每一個顧客體驗旅程的完整看法,在錯誤的時間點傳送錯誤的行銷訊息的可能性,也因此顯著增加。

此外,顧客體驗旅程其實相當複雜,雖然大多數的企業(61%)擁有三個或更多預先購買的客戶接觸點,甚至有超過三成的公司擁有六個或更多的接觸點,但是許多企業並不知道什麼是有效的,近半(48%)的企業表示,他們並沒有使用正式的歸因策略,這很難判定何種銷售手法實際上帶來銷售。

另外,不可靠的數據來源會導致行銷人員錯亂,缺乏明確的數據整體概念,意謂企業對於它們自己行銷管道的效果,可能過於樂觀。受訪者表示,銷售人員與公司網站對他們是影響排名前三的行銷管道,但卻同時承認當自己要作出購買決定時,上述兩者卻不是他們主要的參考管道。

Arm Treasure Data認為,為了協助破除孤島效應,整合已經搜集到的數據,相當重要;有用的行銷科技,如顧客數據平台(CDP),能夠結合來自許多包括線上與線下來源的數據,以便針對買家與潛在買家採取的不同顧客旅程,勾勒出完整的圖像。有了更為統整的數據,企業組織就能判定什麼可以促使顧客購買,以及背後的原因。

關鍵字:Arm,Treasure Data,行銷

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