東森總裁王令麟:東森房屋要做個有溫度的服務業

2019年03月29日 21:13

▲東森房屋回歸東森集團 總裁王令麟誓言重返榮耀。(採訪撰稿/記者黃稜涵;攝影剪輯/記者謝盛帆)

▲王令麟表示,東森房屋將做個有溫度的服務業。(圖/記者徐文彬攝)

▲王令麟總裁希望東森房屋是個有溫度的服務業。(圖/記者徐文彬攝)

記者鄧木卿/台中報導

東森集團總裁王令麟29日在台中舉辦「榮耀再現 2019東森房屋全國店東大會」,和在場來自全台200位加盟店店東、店長見面,並且信心喊話,他說,透過集團各項資源整合,不但要讓大家賺到錢,也要多做公益,東森房屋將要做個有溫度的服務業。

王令麟和來自全台200位加盟店店東、店長見面、座談,他說,以往東森房屋系統老舊、網路聲量低,如今這些都不再是問題,以《ETtoday新聞雲》而言,每天上網流量是1600萬,未來也會將火力集中在房仲影音、報導的仲介網平台,大量宣傳曝光加盟店的物件資訊、區域分析,讓東森房屋各地店東成為區域的專家領袖,結合目前台商回流潮趨勢,增加東森房屋客戶人數、物件詢問度、串流性及各通路廣告曝光度,全面協助東森房屋業績成長2~3成。

他也說,「團結才能創造競爭力,今年集團內東森自然美500家、東森房屋220家、寵物雲55家,將達775家以上規模,各地區將成立『東森線下聯盟』共同深耕社區鄰里,而集團外,我們也不排除與其他優秀建商、房仲品牌聯手合作,擴大區域聯賣,讓房仲不再只是單打獨鬥,創造競爭力。」

▲王令麟表示,東森房屋將做個有溫度的服務業。(圖/記者徐文彬攝)

▲王令麟偕同東森集團多位主管共同出席和全台200位店東店長的座談。(圖/記者徐文彬攝)

王令麟說,東森購物頻道有8百萬名會員,有1200多名專員,每天要打出去6萬多通電話,詢問客戶對購物商品的滿意度,另外每天有1萬6千多通電話打進來訂購商品,購物台非常重視客戶滿意度,每個專員都將客戶視同自已家人一樣,他舉例,很多客戶打服務專線進來,都指名要某位專人,甚至連兒子娶媳,也打來請專員幫他選日子,這就是信任,而未來透過大數據,一旦店東們有物件,集團也很快經由消費行為預測,得知這項物件適合哪個客戶。

除了無微不至的服務之外,王令麟總裁也認為,要多做公益,讓品牌升級,承襲東森集團「長期關懷弱勢」的精神,東森慈善基金會連續12年透過東森購物會員捐贈的發票所得,每年都花費近千萬元,提供偏鄉超過2萬5千名原住民學童「愛的早餐」。

此外,東森購物也透過「東森農場」關懷系列,旗下多通路全力義賣銷售生產過剩的新竹峨眉鄉桶柑、屏東高樹鄉善導書院金鑽鳳梨、雲林脆甜高麗菜、高雄美濃香蕉、台中茂谷柑等台灣農產品, 因此,未來將發動地方互聯網力量,投入更多公益活動,善盡企業社會責任,做個有溫度的服務業。

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