超商逾期未取運費要賣家吸收 PChome個人賣場新規定惹眾怒

PChome商店街個人賣場發布新行銷優惠公告(圖/翻攝自商店街個人賣場臉書粉絲團)

▲PChome商店街個人賣場發布新行銷優惠公告後,讓一票賣家極為不滿。(圖/翻攝自商店街個人賣場臉書粉絲團)

記者洪菱鞠/台北報導

PChome商店街個人賣場3/15起將調整成交手續費,從目前0.5%漲為1.49%,與蝦皮、奇摩拍賣一樣,臉書官方粉絲團發布新行銷優惠公告後,引發賣家們強烈不滿,然而令他們火大的卻是「超商逾期未取,物流將與賣家收取運費」這項規定,怒批「為什麼要賣家受這罪」。

當初為了打蝦皮,PChome派出商店街個人賣場迎戰,燒錢投入補貼大戰,提供各項免費措施和免運費,但最終還是要為獲利考量,使用者除了感受到補貼漸漸縮水,現在官方也針對行銷優惠發布最新公告,內容包括信用卡金流費0.5%、成交手續費1.49%,單件商品成交手續費上限為149元,每筆訂單上限則為1萬元、超商逾期未取,物流將與賣家收取運費。

然而比起即將調漲的成交手續費,賣家們對於買家超商逾期未取,就要自行吸收運費大有意見,留言區反彈聲浪極大,「這樣誰還要當賣家 找罪受!」、「哪個賣家會事先知道這個買家會不取貨?」、「買家惡意不取,造成賣家損害,應該要求買家需付清未取貨之運費,才能再繼續購物,怎麼會是賣方的錯,那我們賣家保障是什麼」、「沒有賺錢反而還要虧錢!這樣誰還會想要用PC?」,有人甚至嗆說要停用該平台。不過也有人誠心建議「買家未取貨應該由買家的下單帳號扣運費,餘額不足要繳費完才能繼續使用帳號,這樣才能減少不取貨的陋習吧!」

商店街個人賣場回應指出,「目前超商逾期未取是個人賣場吸收,公告上有說明3/15起會跟賣家收取運費,同時之前系統功能有提供買家端半年內的取貨記錄,買家端的Q&A中也有提醒消費者,請於期限內領取,若因故未於期限內領取,將被系統記錄且累積未取次數,日後將無法使用超商取貨服務。」

針對有賣家認為應該從買家帳號扣運費,商店街個人賣場表示,「目前個人賣場沒有儲值的功能,餘額扣款這部份要執行有困難,但賣家端的意見我們都有看到,會再討論跟評估。」

不過買家未取貨、賣家要吸收運費的作法,在Yahoo奇摩拍賣平台上也是一樣,但Yahoo奇摩拍賣強調物流服務有多元方式讓賣家選擇,例如雙北地區提供專車專件快遞服務,最快1小時送達;至於蝦皮則是表示同樣情形不會跟賣家收運費。

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