台青西遊記/3萬英呎的蛻變 空姐黃佳瑩華麗轉身座艙長

2019年03月10日 07:00

記者魏有德/上海採訪報導

「我從小就想當空姐!」26歲的黃佳瑩,自高中開始就朝著空姐夢前進,大學畢業後順利圓夢,成為春秋航空第一批招募的台籍空服員,經過3年歷練,她也迅速升上座艙長,達到職業生涯的新里程碑。

▲黃佳瑩用3年的時間,從菜鳥空姐完成華麗轉身,成為公司第一批台籍座艙長。(圖/記者魏有德攝)

▲黃佳瑩用3年的時間,從菜鳥空姐完成華麗轉身,成為公司第一批台籍座艙長。(圖/記者魏有德攝)

「歡迎搭乘班機,我是本次航班的乘務長,對於今天的延誤,我謹代表機組同事,對您表示最誠摯的歉意!」拿著話筒,繼續向乘客宣布飛航注意事項,來自台北的黃佳瑩,她的職場優勢,除了有點台的輕柔語氣,更重要的就是協調溝通的危機處理能力。

這趟飛深圳的任務,黃佳瑩在出發前便接到通知,班機可能延誤,她必須在確保旅客權益下,縮短工作時間,讓延誤的情況稍微緩解,這點從黃佳瑩踏上飛機後不時流露出的緊張神情,可看出端倪。

當飛機艙門關上後,黃佳瑩透露,一般而言,這航班旅客乘機時間大約要15分鐘左右,今天只用12分鐘就完成任務,「緊張到血壓都升高了!」。此外,從黃佳瑩對乘客廣播延誤說明、嫻熟分派組員任務及掌握工作時間分配,不難看出她在新的職位上已經駕輕就熟。

▲黃佳瑩晉升座艙長不到一年,愉悅的心情外還增加了責任感。(圖/記者魏有德攝)

▲黃佳瑩晉升座艙長不到一年,原有的愉悅的心情外還增加了責任感。(圖/記者魏有德攝)

雖然從空姐晉升座艙長還不到一年,但黃佳瑩深刻感受到心境的轉變,過去那種愉悅的心情,更多了一份責任感。從事前準備到組員安排、任務規劃及對上對下的溝通協調,黃佳瑩謙稱自己還在學習,「腦子一直不停地在轉、不停在想,不像剛開始飛空服員的心情,差很多」。

但座艙長緊張又帶點挑戰性的生活,難免會碰上一些「小插曲」。就在記者採訪這天,飛機還沒起飛前,黃佳瑩突然發現應該要隨身攜帶的「飛行工作紀錄本」放在家門口忘了拿。她急急忙忙衝回家,這一來一回就多花了半小時,黃佳瑩沒有浪費時間,一邊趕著回公司,利用在車上的時間,把注意事項寫在紙上。

每趟航班飛行前,座艙長都要主持「任務工作會議」,跟組員協調工作,向機長報告狀況,因此,「飛行工作紀錄本」就如同座艙長的「武功秘笈」,一定得放在身邊。黃佳瑩說,(這種情況)之前還沒遇過,是第一次忘了帶本子,好險時間都來得及,開會內容資料都在裡面,自己的小計劃和該注意的事項也都會寫上去。

▲擔任座艙長後,黃佳瑩每趟飛行任務前都要主持工作會議。(圖/記者魏有德攝)

▲擔任座艙長後,黃佳瑩每趟飛行任務前都要主持工作會議。(圖/記者魏有德攝)

自我要求甚高的黃佳瑩,其實在台灣讀大學時,曾經是名舞蹈老師,大四開始積極準備空姐面試,幾乎每一家航空公司都去應徵。

大陸春秋航空在2014年來台招募空服員,黃佳瑩為春秋航空特有的才藝表演,做足準備,還帶了彩球道具、音樂,過去的舞蹈經驗成為應徵空姐的意外之喜,讓考官相當驚艷。表演結束後,黃佳瑩信心倍增,好像就會上了,之後果真從3000多名應徵者中脫穎而出,成為錄取的27人之一!

▲黃佳瑩(圖中)喜歡跳舞,過去的舞蹈經驗成為應徵空姐的意外之喜,讓她順利錄取。(圖/黃佳瑩提供)

▲黃佳瑩(圖中)喜歡跳舞,過去的舞蹈經驗成為應徵空姐的意外之喜,讓她順利錄取。(圖/黃佳瑩提供)

2015年起,黃佳瑩開始空中飛人的生活,一開始,看到班表滿滿的行程,都會不自主地很興奮,覺得不像是在工作,而是一種圓夢的感覺,但除了必須忍受和家人分開,在異地生活也得先從文化適應開始。

對她來說,「方言」是在大陸工作面臨的第一個挑戰,也鬧了不少笑話。黃佳瑩回憶,一次飛重慶的航班,「旅客指著水問我,好多錢?」乍聽以為是很貴的意思,旁邊的旅客跟她解釋,其實是要問多少錢,那時才明白,原來「好多錢」是方言。

▲黃佳瑩秀出春秋航空特製登機證造型的生日卡片。(圖/記者魏有德攝)

▲黃佳瑩秀出春秋航空特製登機證造型的生日卡片。(圖/記者魏有德攝)

在空姐光鮮亮麗的外表下,承擔的責任及長時間的工作壓力,其實比想像中要大,黃佳瑩也從中汲取經驗,迅速累積足夠的飛行里程,僅用了3年的時間,從菜鳥空姐完成華麗轉身,成為公司的第一批台籍座艙長。

黃佳瑩認為,到大陸工作會成長滿多的,從去年升座艙長至今,已經是管理角色,不能只想到自己,還要顧及團隊。

▲黃佳瑩休假時喜歡一個人的空間,出去走走消化壓力。(圖/記者魏有德攝)

▲黃佳瑩休假時喜歡享受一個人的空間,出去走走消化壓力。(圖/記者魏有德攝)

別人眼中活潑開朗的黃佳瑩私下向記者透露,她其實不是一個很善於表達的人,去跳一支舞,用肢體表現舞蹈還比較容易,在航班上多半是跟旅客互動,沒有太大問題,但下了航班後,會變得比較少說話,想要多一點自己的空間。

尤其當座艙長後,一個人出去走走、看書,甚至到咖啡廳坐一下,剛起步仍需要一點時間消化自己的壓力。

對於到大陸求職、生活,黃佳瑩也建議,應該趁年輕出來闖、學經驗,離開舒適圈或換個環境,讓自己人生更豐富,只要一想到就去做,衝就對了。她認為,年輕比較沒有負擔,在外面能學習到很多意料之外的東西,來到春秋升上座艙長就是意想不到的事情之一。
 

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