東森購物找天王加持服務 王令麟:吸引更年輕會員

▲吳宗憲與東森購物200位幸運會員下午茶 王令麟:大家的福氣。(採訪撰稿/記者李彥慧;攝影剪輯/記者姜國輝)

▲▼ 東森購物吳宗憲下午茶,吳宗憲            。(圖/記者徐文彬攝)

▲東森購物邀請200多位會員參與新春下午茶會,(左起)綜藝天王吳宗憲、東森購物董事長王令麟、東森購物專家斯容等人出席與大家歡樂開趴。(圖/記者徐文彬攝)

記者洪菱鞠/台北報導

綜藝天王吳宗憲接下東森購物代言人後,首次與會員面對面互動共進下午茶,把現場200多位幸運粉絲逗得哈哈大笑。東森購物董事長王令麟表示,很樂見粉絲熱情踴躍的回應,今年度東森購物將透過各系列活動,吸引更年輕、廣大的會員層級,同時了解會員們的需求。

東森購物對於客戶體驗秉持一貫初衷「有溫度的服務」,2018年榮獲遠見五星服務獎,成為網購類第一名的主要原因,在於強調深耕會員經營。在過往服務會員經驗中,曾有一位住在榮民之家的老伯伯,因為買了USB充電刮鬍刀卻不會用,客服特別另外花錢幫忙買轉接頭並寄送到榮民之家,同時打電話先向護理師說明如何使用,再請她協助教會伯伯,讓客戶服務層級再提升。

▲▼ 東森購物吳宗憲下午茶,吳宗憲            。(圖/記者徐文彬攝)

▲王令麟表示,今年度東森購物將透過各系列活動,吸引更年輕、廣大的會員。(圖/記者徐文彬攝)

除了電話裡的第一線應對,東森購物也走出虛擬,曾舉辦超過百場的會員活動,例如邀請會員參觀攝影棚、與購物專家面對面以及參加服裝秀、珠寶秀、餐敘等,透過面對面互動交流,讓會員對品牌有更深一層認識且信賴。而此次首度舉辦名人聚會,邀請代言人吳宗憲出席新春午茶俱樂部,藉由天王魅力吸引大批會員、粉絲踴躍報名參與,未來也會辦理各系列活動,提供更多元有趣的服務內容。

▲▼吳宗憲新春下午茶見面會 斯容。(圖/記者屠惠剛攝)

▲吳宗憲一現身,全場氣氛迅速high翻天,會員們也把握機會和他熱情互動。(圖/記者屠惠剛攝)

在商品方面,東森購物向來以「東森嚴選」為核心價值,不僅挑選最好的產品,更為品質做好嚴格把關,同時注重有保障的售後服務。例如與永信藥品攜手為會員量身訂做的保健食品「優適活敏捷膠原錠」,東森購物董事長王令麟親自走訪第一線工廠,了解原料好不好、流程是不是GMP大廠管理、有沒有專利領先技術,即使有專業藥品實驗認證,他也會先親身試用成品;另外像是面膜、染髮劑、保養品等,同樣先擦在自己臉上,試過後,真的好才上市推出。

東森購物認為,在電商購物的快速效率流程當中,必須不忘關懷照顧每位會員的需求,本著溫度、深度兼具的最高服務精神,持續進行品牌深耕與會員互動,才能提供最好商品與最好服務的動力,讓消費者買的安心、買的開心。

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