慶聖誕銀行搶社群商機 彰銀萌柴犬貼圖吸睛

▲▼彰銀柴寶貼圖。(圖/彰銀提供)

▲彰銀柴寶貼圖。(圖/彰銀提供)

記者吳靜君/台北報導

老行庫積極轉型,翻轉老摳摳形象,除了擴大行動銀行、衝刺數位金融外,也積極走入社群拉攏年輕人的心。彰化銀行LINE官方帳號聖誕節開張,除了同步推出多款柴寶(BOA)情境貼圖提供民眾免費下載。而為了歡慶聖誕節,不只彰銀推出超萌貼圖,中信銀的中信小B亮相;台新銀則推的獅馬特貼圖,都是利用可愛動物,搶入年輕人的對話、搶攻萌萌市場。

彰銀表示,數位金融戰火綿延,許多非銀行業者包括支付、社群、電商及超商等大軍紛紛加入戰局,改寫金融生態圈,銀行業者也都卯足全力迎接這波數位金融大戰。彰化銀行也不例外,積極轉型應戰,於今年10月整合電子銀行、信用卡、支付、客服中心等業務部門成立數位金融處,持續優化數位金融服務,發展AI智能客服,運用社群媒體行銷延伸客群,深化顧客關係。

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為拉近年輕客戶的心,彰銀行經營臉書粉絲團柴寶旺旺來,至今累積不少粉絲。為帶給客戶更多新型態的服務體驗,彰銀也預計在今年12月25日將成立全新的LINE官方帳號,提供多樣化的相關產品服務及優惠資訊,包括信用卡服務、行動網銀、線上貸款及智能客服等,客戶除了可接收官方訊息外,更可以與智能客服對話聊天,直接諮詢業務,不用再上網查詢或等待電話客服。

此外,彰銀未來也將導入LINE Business Connect服務,客戶在進行身分驗證,綁定「彰化銀行LINE 個人化服務」後,就能在與智能客服對話的過程中,得到個人化的資訊,像是查詢信用卡帳單、額度、紅利點數等,還可收到繳款截止日、紅利點數效期等提醒訊息,便利彰銀的客戶和使用者。

藉此,彰銀順勢推出吉祥物柴寶(BOA)為主角的多款可愛貼圖,提供民眾免費下載,包括謝謝、讚、Sorry、+1、哈哈哈、辛苦了、OK、Happy New Year等貼近生活的情境用語,下載期限至明年1月24日。彰銀表示,社群媒體具高頻黏著特色,可快速滿足客戶高頻次且即時性的金融需求,為迎戰數位金融戰役的利器之一,未來就看哪家銀行最能善用社群李獲得市場共鳴,就能擁有更多機會貼近消費者搶攻商機,在數位戰火中勝出。

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