85%的交易都在線上進行 渣打傳裁撤印度分行200名員工

▲▼渣打銀行。(圖/路透)

▲渣打銀行傳將在印度裁減約200名零售銀行業務。(圖/路透)

科技中心/綜合報導

隨著網路及科技的發展,部分民眾已開始轉上線上金融服務,消息人士透露,渣打銀行(Standard Chartered Bank)傳將在印度裁減約200名零售銀行業務。

彭博報導,據消息人士透露,渣打銀行將裁撤200名員工,這些員工主要負責銀行業務工作。知情人士表示,該銀行預期客戶未來將更趨向線上服務,特別是自2017年開始加強的線上服務轉型以來。渣打銀行現有約85%的支付交易在線上進行,超過80%的新客戶也是透過線上管道取得服務。

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由於客戶逐漸偏好線上金融服務,使得現金出納員及銀行分行的其它職位如今看起來以變得多餘。報導指出,渣打銀行在印度的銀行業務部門擁有約7300名員工,裁員將造成小部份影響,但分支機構數量不變。

渣打銀行發言人說:「為提高績效,我們一直致力於多項計畫,其中也包括數位化。透過增強的數位功能,我們的零售銀行客戶,以網路和行動設備進行交易的比率大幅增加...由於這種轉變,少數零售銀行業務的角色已經消失。」該發言人也補充,渣打銀行正與員工密切合作,以確保公平的離職方案和新職介紹服務。

據了解,渣打銀行並非唯一經歷此一轉變的公司。大多數銀行都已意識到目前有愈來愈多的數位金融服務,從支付到存款,現在甚至已出現貸款服務。

在今年稍早前的一項消費者調查中,普華永道印度公司確定了數位銀行業務中的5大關鍵主題,該調查發現,現在的客戶更願意在行動設備上進行大部份交易,但對銀行分支機構的需求並未消失。為了配合這樣的客戶行為,許多銀行保留了分支機構,但減少其員工數量,以削減成本。

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