提供One Stop Shopping服務 IBM在台打造維護大聯盟

▲▼IBM推出「維護大聯盟」,與台灣專業團隊搭配,為企業大幅節省人力、物力。(圖/IBM提供)

▲IBM推出「維護大聯盟」,與台灣專業團隊搭配,為企業大幅節省人力、物力。(圖/IBM提供)

記者邱倢芯/台北報導

IBM今(11)日在台灣推出業界唯一「維護大聯盟」,該聯盟是以AI與Cloud為平台、自動化派遣流程,以及GTS台灣專業團隊搭配優選的協力廠商,共同打造服務生態系,提升企業的IT維護服務水準。企業可以IBM為單一服務窗口,享受多品牌整合合約管理,與7x24小時支援服務,為企業大幅節省人力、物力。

根據IBM最新公佈的調查報告顯示,66%的大中華區企業高階主管正擬定迎接顛覆的戰略,希望成為「平台」的建構者或是所有者;81%的IT領導者正在或計畫投資AI。IBM的新一代GTS(全球資訊科技服務事業部),致力於成為企業數位化轉型創新的實踐夥伴,通過技術服務創新,以支撐企業對敏捷IT和業務轉型的需求,實現企業永續。

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IBM大中華區全球資訊科技服務事業部總經理謝少毅表示,隨著AI、Automation、Cloud服務當道,服務平台化是大勢所趨,透過高效安全、可擴展的IT技術,改善與客戶互動模式以及企業運營的後端流程,形成全新的商業模式。

台灣IBM技術支援服務部副總經理暨維護大聯盟召集人陳孝慈,在活動中展示已經在台推動的維護服務App:客戶版「運維服務雲」、工程師版「IBM行動派遣」、專案管理版「IBM服務管理」。

陳孝慈解釋,維護服務App讓企業客戶可以在第一時間內快速報修,也可得知最新維修進度,同時有IBM Watson共同診斷協助問題偵錯與提出最佳解決方案。台灣IBM公司更與國內優選協力廠商一同整合資料平台與多品牌報修流程, 讓企業客戶真正體驗到One Stop Shopping的維護服務。

在IT設備維運上,單一窗口服務可以解決企業因多方對接而造成人力浪費,以及多元系統判讀所耗費的時間。東宜資訊總經理柯火烈表示,企業除擁有好的設備,仍需將設備維護管理標準化,IBM維護大聯盟可提升跨品牌IT基礎管理可用度,使客戶安心全力衝刺業務。

仁大資訊董事長林士茵也提到,採用單一窗口的IBM維護大聯盟是目前業界唯一提供不限品牌、全方位支援的IT服務,面對繁複合約流程,唯有整合資源可以有效且即時滿足客戶需求。

力麗科技副總經理劉濬瑋指出,企業最重要的事,能迅速掌握系統異常情況並即時獲得解決方案,確保營運穩健,是IT團隊的關鍵指標。

怡康軟體副總經理林世仁表示,透過IBM維護大聯盟網,可讓IT維護還能具備預判問題的能力,將可提早發現企業營運風險。

群環科技技術服務事業部副總經理王健榮認為,IBM維護大聯盟有線上報修,雲端服務平台,並以AI持續學習不同案例,所提供的建議可以幫助維護工程師獲得更多參考方案及遠端支援等,當中所包含的724 P.A.S.S.五大服務,可望成為客戶IT部門最佳的堅強後盾。

IBM 724 P.A.S.S.五大服務功能:
•IBM 724隨時報修:維護服務App讓企業客戶擁有全年無休7x24的線上報修平台與即時回覆的能力,具備維護流程系統管理及完整記錄追蹤。而IBM的客服中心也運用AI有效提升首次問題的解決率,故障診斷時間減少37%。

•服務雲平台(Platform):提供一致與開放式服務雲平台,輕鬆整合管理維運支援紀錄與表單,提供即時服務回報及各項維運分析表單。

•自動化技術支援(Automation):經由前瞻預測維護、動態智能運維、Watson AI輔助與遠程AR輔助等新技術能量導入與分析,能加速問題診斷與排除。「自動化」降低人為干預且提高運作效率,有效降低時間成本46%。

•IT技術支援(Support):單一窗口支援服務,以客戶問題為導向,攜手協力廠商整合維護支援,協助客戶快速判斷問題、排除故障。

•IT維護戰隊(Superior experts):藉由集合維護大聯盟協力廠商資源,提供客戶跨平台、多品牌的專業完整IT支援服務。

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