消費糾紛多!9種常見申訴爭議找錯人 連年輕人都會搞混

▲▼民眾上淘寶網購買火腿腸自用,結果遭起訴。圖非當事人(圖/記者李忠憲攝)

▲公平會設立消費者資訊專區,以便民眾快速尋求正確申訴管道。(示意圖/記者李忠憲攝,與本文當事人無關)

記者紀佳妘/台北報導

消費糾紛事件頻傳,公平會為保障民眾權益,特別設立「消費者資訊專區」,針對民眾常見爭議案件,得以尋求正確的救濟管道申訴,讓爭議得以快速且有效解決。

公平會時常接獲民眾各類型申訴案件,包括消費爭議、契約糾紛等,不過這些案件卻不適用公平交易法的案件。因此,為減少民眾申訴錯管道,特別在公平會網站「便民服務」的「消費者資訊專區」中,避免出現不適用公平交易法的案例類型,且提供可解決的途徑。

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公平會進一步分析民眾反映爭議案件類型,其中又以購物付款後未取得商品、商品瑕疵退換貨、商品售後服務(保固)、契約解約退款、網路社團銷售假貨、網路購物無法退換貨、餐飲業電子儲值卡(禮券)使用糾紛、各類定型化契約爭議、電話煩擾行銷等9類最為常見,通常涉及消費者保護法、民法或個人資料保護法規範的範疇,並不適用公平交易法。

▲▼便利店,全家,購物。(圖/記者張一中攝)

▲民眾最常見9種反映爭議案件,卻不適用公平交易法。(示意圖/記者張一中攝,與本文當事人無關)

舉例來說,民眾若是遇到「廣告不實」的問題,可向主管機關進行申訴,或依循其他途徑解決,如食品、化妝品、藥物等有誇大之嫌,就得向衛生福利部反映;若與銀行、保險及證券等相關業務,則屬於金融監督管理委員會的範疇。

此外,民眾若是接到健身房或貸款業者打電話推銷商品或服務,經表明拒絕行銷後繼續煩擾,這類型案件因非公務機關利用民眾個人資料為電話行銷的行為,屬於個人資料保護法規範範疇,相關爭議應向體育署、金管會或當地縣市政府反映辦理,才能有效解決爭議。

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