記者陳怡伶／綜合報導
美式賣場好市多（Costco）以「慷慨大方」的退貨機制聞名，卻成了奧客的眼中肥肉，不過這次真的惹怒了！美國一名婦人近日拿著8年前購買的印表機到賣場，跟工作人員聲明要退貨，遭到拒絕後還生氣打電話投訴，雖然最後有拿到退貨費用，但會員資格也被好市多取消了。
▲好市多是台灣人最愛賣場之一。示意圖，與本文無關。（圖／記者姜國輝攝）
好市多向來是「慷慨」接受客人的退貨要求，甚至在官網上寫道，「保證客人對我們銷售的產品都很滿意，若是不喜歡想退貨，我們也會退還您的購買費用。」也是這項規定，讓許多客人魔化成奧客。
▲好市多官網有明確說出那些商品不能退。（圖／翻攝自好市多官網）
維吉尼亞州（Virginia）就有一案例，好市多忠實顧客尼索拉特（Maryam Nicksolat）2006年就辦了會員，常光顧賣場購買許多物品；但她近日卻想退還2010年購買的印表機，還向賣場工作人員掛保證說，「剛買回家不久就壞掉了，只是太忙沒時間拿來退」。
正當尼索拉特以為能成功退貨時，卻踢到鐵板。店經理拿出「退貨例外規定」表示，只要是大型家電，包括洗衣機、微波爐、印表機、冰箱等都得在購買90天內退貨，不接受香菸、酒精退換，「還有您過去退貨太多商品，這次無法幫您處理。」
▲好市多去年11月舉辦黑色購物節，引來超多民眾排隊入場 。（圖／記者曾婉婷攝）
拿不到退費的尼索拉特，氣得打電話客訴，最終順利拿到費用，但同時也被取消會員資格。好市多東北部業務副總經理隆（Jeff Long）表示，「從你會員帳戶可以看出，你對好市多購買的產品很不滿意，我們無法滿足你這會員的要求。」
客戶服務處則是透露，公司會確實監控客戶的退貨數量，太過頻繁退還高單價商品的客人，公司都會特別標記列為黑名單。
對於這樣的處置，讓尼索拉特不悅地說，她成為會員12年來，每年平均只退回一件商品，包括未使用過的電視與沒拆封的食品，「而且現在取消會員資格，不就代表至之前購買的商品再也無法退貨了。」
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▼只要好市多一辦活動，必定是人潮。示意圖，與本文無關。（圖／記者曾婉婷攝）
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