▲蘋果公司向來嚴密保護iPhone用戶的隱私。圖為示意圖。（圖／取自Pixabay）
國際中心／綜合報導
紐西蘭一名女子海莉（Haley Brabant）的老公今年2月去世，悲傷之餘，她得知丈夫的iPhone被鎖定，裡面有數百張全家人的相片，但她對密碼毫無頭緒。蘋果公司最初要求海莉提供相關文件，還需要遺囑，這讓海莉吃足苦頭，所幸最後手機終於解鎖，她和4歲女兒瑪莉（Mahli）打開時忍不住落淚。
海莉告訴電視節目Fair Go，她在老公史蒂夫（Steve）生前從來沒想過密碼的問題，死亡來得太快，但當發現無法解鎖時，她感到非常困擾，畢竟裡頭是夫妻倆共同的回憶，還有與女兒的珍貴合照。於是，她前往蘋果公司尋求協助，但事情沒有那麼容易。
蘋果公司當時要求，海莉得證明手機屬於史蒂夫，還要提交相關文件，過程相當複雜，也使得海莉花費1000美元（約台幣3萬元）以上，她還忍不住抱怨，自己在申請過程不斷被踢皮球。
值得慶幸的是，蘋果公司後來指派一名員工協調海莉的案件，目前史蒂夫的手機已被解鎖。海莉說，當她看見老公的相片時，她和女兒都流下眼淚，「那是一些我沒看過的回憶與照片。」
India Times報導指出，蘋果公司多年來都明確表達尊重客戶隱私的立場，甚至還與調查嫌犯手機的執法人員產生衝突。畢竟，用戶之所以選擇iPhone，部分原因就是信任產品的加密功能，所以若蘋果公司隨意替他人解鎖，也會流失顧客的信心，「所以，是的，即使是已故客人的親人，也必須拿出證明。」
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