獨/解釋客訴被老闆說「能信嗎?」 事後遭強迫調店 麵包店員工委屈吐心聲

▲▼麵包店,服務生,餐廳,店員,員工。(圖/pixabay)

▲女員工在麵包店上班,遇到許多不平待遇。(示意圖/pixabay)

網搜小組/綜合報導

一名女網友在《Dcard》表示,她在一間被讚譽為「有溫度的麵包」的麵包店打工,做了將近半年,曾對薪水有疑慮,但都忍下來。前幾天她被客訴,解釋後卻被老闆說「員工難道會說自己錯嗎?他們說的話能相信嗎?」事後還被要求調店,如果不同意就得走,讓她失望直呼,「原來這就是所謂有溫度的麵包店」。

女網友透露,她們店的麵包賣出上億元,但吝嗇給員工薪水,「從工作到現在接近半年,就有3個月的薪水讓人有疑慮」,每次員工提出問題,反映薪水和自己算的不一致,公司卻從來沒有給出答覆,而且一個月少了、下個月又少。

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原PO說,薪水少了她能忍受,直到前幾天店長被約談,總公司接到客訴。仔細看看內容,顧客在8月11日抱怨服務態度,說自己會到板橋分店買麵包,但卻有幾次不悅的購買經驗,「響應環保人人有責,有次購買較多麵包,背包已放不下,因還購買了一杯咖啡,手拿不便,因此擬向櫃檯結帳服務人員索討一個紙袋,結果換來她的碎念最後仍是沒有提供,我也放棄了」。

該名顧客還說,因為他不喜歡冰飲,所以是買熱咖啡,要求加幾顆冰塊,「遭到言語及所謂死魚眼對待」,並說幾次不舒服的購買經驗讓他降低購買慾望,希望公司加強改善服務品質。

▲▼             。(圖/翻攝自Dcard)

▲原PO貼出客訴內容。(圖/翻攝自Dcard)

原PO對此說明,當時客人問有沒有紙袋時,她回「不好意思~我們沒有附贈紙袋耶~需要購買一個塑膠提袋嗎?」自認態度沒有不好,也沒有碎念。客人事後又買了一杯冰美式不要太冰,她詢問少冰是否可以,對方則說好。但飲料做好後,顧客卻說要常溫,她馬上幫忙換一杯,「做了一杯熱咖啡並且放了三顆冰塊,拿過去問了客人溫度還可以嗎~客人說了沒問題就走了,根本沒有所謂的碎念」,而且因為店裡人潮多,員工根本沒時間碎念,「反而是那位客人罵了一串之後就走了」。

老闆看到email後,馬上約談店長,「店長找了當下在現場的員工,也證明了那時候的情況,客人說的並不是事實」,但老闆卻認為「員工難道會說自己錯嗎?他們說的話能相信嗎」。但因為當下老闆、店長都不在現場,也沒調收音系統和監視器畫面,於是認定是員工的錯。

女網友表示,事後老闆要她隔天馬上調到離家交通要1小時的店舖,「我是一個大學生半工半讀,怎麼可能每天下課後這樣奔波」,而且不可能有交通補助,她便問「如果我不同意調店,那是不是就要我做到今天」,店長竟回「對啊!不然怎麼辦?」

原PO無奈地說,自己只是個半工半讀的學生,莫名其妙就丟了工作,「我下個月的生活費怎麼辦?我頓時腦袋都空」,「薪水少給沒關係、工作超時沒關係,今天卻得到這種回報,我真的不知道該怎麼辦了」。

她也透露,更誇張的是颱風天新北市宣布停班停課,整間百貨公司的店都關了,只剩她們店,「公司說麵包賣完才能下班,我們一句話都沒有說就留下來做」,以為颱風天上班會得到雙薪,「不但沒有雙薪,還不知道是什麼原因被扣了薪水,要人怎麼接受?」

女網友還說,和她一起站櫃檯的16歲高中生弟弟,因為有合約在身無法調店,還因此被扣了3千元薪水,店長還說下次扣6千元,讓她傻眼直呼「這到底是哪門子的法律規定?」「原來這就是所謂有溫度的麵包店…」

▲麵包。(圖/取自免費圖庫Pixabay)

▲許多人喜歡買麵包當早餐。(示意圖/pixabay)

《ETtoday新聞雲》記者實際致電該麵包店詢問,公關人員首先表示,關於薪水問題,公司有申訴管道,全公司有約200多人,人資部也曾收過基層人員對主管的抱怨等等,但沒有接到《Dcard》文中指出的薪水疑慮問題,類似意見或抱怨都沒看到,會再檢討並宣導員工使用,不要造成資訊落差。

另外調店部分,可能是一開始店長在告知時,溝通上有誤會。她強調公司沒有強迫該名員工,甚至有致電和家長聊,如果太遠可以換較近的點,因為以公司立場,教育員工如何做好服務是必要的;而且調店不一定是懲罰,是給孩子「環境性的學習」,不同的地方會有不同的學習事項。

關於颱風天的事件,公關則說,當天以勞基法來講,還是有模糊地帶,確實有需要改進的地方,但扣薪違反勞基法,強調公司沒有權力扣薪,所以不可能這樣做,會再加強申訴管道,請員工遇到問題要記得回報。

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