50%工作將被AI取代 李開復:有溫度的服務業才是王道

▲創新工場創辦人暨執行長李開復認為在AI新時代,有溫度的服務業將不會被機器取代。(圖/記者屠惠剛攝)

▲創新工場創辦人暨執行長李開復認為在AI新時代,有溫度的服務業將不會被機器取代。(圖/記者屠惠剛攝)

記者林淑慧/台北報導

AI人工智慧進逼,即將強壓智慧工人?創新工場創辦人暨執行長李開復預言,在未來15年內,AI人工智慧、自動化與機器人,將取代美國40%至50%的工作,但他強調,AI無法取代人的信任和溫度,能發揮愛與關懷特質的服務業,在AI新時代裡才是就業的王道。

人工智慧(AI)成為萬眾矚目的重要科技趨勢,李開復為全球人工智慧領軍人物,研究AI長達35年,歷任蘋果、微軟、Google等科技公司全球副總裁等重要職務,並創辦創新工場投資新創產業,他接受《ETtoday新聞雲》專訪,暢談AI導致人類工作流失的預測分析。

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「AI對人類社會帶來的最大挑戰,就是在未來15到20年人類工作的消失,」李開復指出,從技術上來說,在未來15至20年內,美國有40%至50%的工作可以被自動化,雖然不代表50%的人會失業,但「AI將取代大量的人類工作,是一項黑暗的事實。」

▲創新工場創辦人暨執行長李開復預估,在未來十五至二十年內,美國將有上看50%的工作可以被自動化,並造成大規模的人類工作的消失。(圖/記者屠惠剛攝)

▲創新工場創辦人暨執行長李開復預估,在未來十五至二十年內,美國將有上看50%的工作可以被自動化,並造成大規模的人類工作的消失。(圖/記者屠惠剛攝)

面對可預見的失業潮,此時更應深思「AI不能做什麼?」李開復認為,AI沒有溫度、沒有愛,無法取代人的信任和溫度,從這點來看,有溫度的服務業將從職業光譜中勝出,而這正好是台灣的強項。

「有人說台灣最美的風景就是人,這將成為打開AI新時代的一把鑰匙,」李開復說,台灣人擁有貼心的人情味,能發揮服務、創意、關懷與愛的能力,不僅在服務業,包括醫療領域、市場公關、、社工等領域,都具備優勢而不易被取代。

面對人工智慧即將取代智慧工人,李開復認為,唯有從「人機協作」和「關愛型工作」的角度來調整工作,才能真正減輕AI對就業造成的巨大衝擊,包括醫療領域工作、居家保健服務和個人照護等工作,在AI時代裡具有不可取代性,並且能讓人類發揮特有價值。

關鍵字: AI人工智慧李開復創新工場服務業

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