星巴克隨行卡、電子卡契約不合規定!消基會實測4張儲值卡違規

▲▼ 四張熱門儲值卡 契約不合規定             。(圖/業者提供)

▲消基會點名星巴克隨行卡及電子卡違規。(圖/資料照)

消費中心/綜合報導

電子儲值卡便捷化的支付工具越來越受到消費者青睞,對此消基會針對時下8張連鎖業者發行儲值卡,進行契約4大項目的調查與實測,結果發現有4張儲值卡契約不合規定,分別是「國賓A+卡、行動卡」、「麥當勞點點卡」、「西雅圖二代家族卡」和「星巴克隨行卡、電子卡」等。

消基會實測8家對象分別為:「星巴克隨行卡、電子卡」、「西雅圖二代家族卡」、「丹堤e卡、行動e卡」、「怡客A卡」,與「麥當勞點點卡」、「摩斯MOSCARD二代卡、行動卡」;及「國賓A+卡、行動卡」、「威秀ishow卡」。

消基會指出,這次進行契約4大項目的調查與實測,分別比較儲值與退卡規定、記名卡帳密安全與掛失約定、交易紀錄查詢以及系統異常不履行服務約定。

其中,在儲值與退卡規定部分,7家業者收取的空卡費用在80到100元間,價格尚屬合理,但消基會則指出,惟獨「國賓A+卡、行動卡」免收空卡費,雖然看似優惠,但儲值卡會員條款約定,申辦儲值卡須入會繳交保證金1000元。

消基會表示,「國賓A+卡、行動卡」做法是將儲值金使用限制與保證金制度相互掛勾,若儲值卡會員在網路預先訂票時,未依規定於放映當日取票付款,此筆款項將自保證金中抵扣,並暫停會員所有權益,直至補足保證金後1天,權益方可恢復。契約亦約定,會員入會滿2年始符合退會申請資格,若無未取票紀錄,才能無息退還保證金。

而在記名卡帳密安全與掛失約定部分,消基會實測發現「西雅圖二代家族卡」和「星巴克隨行卡、電子卡」的條款並不利消費者,像是如帳號及密碼遭盜用、不當使用或無法辯識是否為本人親自使用情況時,西雅圖極品咖啡和星巴克都對此所致損害,概不負責。

消基會認為,會員帳號密碼遭盜用產生損害的責任歸屬,在過失尚未被釐清是何者所為之前,業者約定概不負責,此記載對消費者顯失公平。

▲▼ 四張熱門儲值卡 契約不合規定             。(圖/業者提供)

另外,消基會也發現,「星巴克隨行卡及電子卡」提供的書面交易憑據未記載紅利點數,離櫃後,雖可於業者APP與網路進行查詢,但實際測試,APP匯入交易明細與實際交易的時間差約延遲半小時,若事後發生爭議,不利於消費者舉證。

消基會也發現,「麥當勞點點卡」使用條款在其他事項約定,若因系統異常、天災等不可抗力因素或其他不可歸責麥當勞,致使相關系統無法提供服務時,恕無法進行點點卡消費、點數兌換或贈送回饋等服務。類似條文也出現於「星巴克隨行卡、電子卡」、「西雅圖二代家族卡」契約記載中。

消基會說,造成系統異常的過失可能為業者本身所為,再者過失若歸責於提供服務的配合廠商所致,業者自身也要負擔相應的過失比例責任,由業者向配合廠商求償,不應將損失直接轉嫁給消費者。因此,呼籲業者要訂定公平、合理條款,例如退回儲值餘額時、會員帳號密碼遭盜用、取得交易紀錄和系統異常時。

▲ 麥當勞點點卡。(圖/業務提供)

關鍵字:消基會,星巴克,儲值卡,點數

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