499之亂危害消費者權益 NCC恐週三開罰 最高300萬元

▲「499之亂」，NCC恐週三開罰業者。（圖／林睿康記者攝）

記者林睿康／台北報導

「你去辦499了沒？」最近成為台灣民眾互相問候的口頭禪，一個原本因應母親節的單純促銷方案，卻意外成為「499之亂」。國家通訊傳播委員會（NCC）從今天（14日）上午11點開始，接連要求中華電信、台灣大哥大和遠傳到會說明。發言人翁柏宗表示，NCC上週五已提醒和警告業者，結果根本沒改善，因此請業者到會陳述意見，初步研判，業者已違反4G管理規則第73條，週三委員會將討論是否依電信法第63條處罰新台幣30萬到300萬元，可連續罰，直到改善為止。

因應母親節來臨，電信業者紛紛推出499不限速吃到飽資費專案，引爆消費者瘋狂排隊，發生電信員工超時工作現象。

NCC發言人翁柏宗14日表示，電信業者並沒有充分考量到新舊客戶之間的權益和折價差異，才會出現舊用戶的不滿、客訴電話不斷，線上客服也無法接通，此外，業者推出499優惠方案之前沒有考量到各營業處所的服務能量，導致消費者大排長龍，到了凌晨還在排隊，也讓員工沒有時間休息，勞動權益大受影響。

翁柏宗說，NCC上週五（11日）已警告業者，必須改善這些亂象，結果上週末根本沒改善，因此請業者週一到會陳述意見，初步研判，業者已違反4G管理規則第73條「營運不當或服務不佳，足以損害使用者權益，要求業者限期改善」，而NCC將在週三開會討論是否依電信法第63條處罰新台幣30萬到300萬元，可連續罰，直到改善為止。

▼中華電信推499吃到飽，引發消費者大排長龍申辦。（圖／記者李毓康攝）