不顧老客戶? 鄭優:促銷像百貨公司買衣服是小確幸 不會延長申辦期限

記者林淑慧/台北報導

「499之亂」惹民怨,中華電信董事長鄭優今天宣布,這波母親節特選方案屬短期性促銷活動,確定將在下周二(15日)結束,同時再三重申,這波促銷方案是為了吸引新客戶的小確幸,不會延長申辦期限,也沒有老客戶補償方案。

▲▼中華電信499方案說明記者會。鄭優(圖/記者李毓康攝)

▲▼中華電信董事長鄭優召開499方案說明記者會。(圖/記者李毓康攝)

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對造成用戶大排長龍、申辦不便,鄭優率經營團隊向社會大眾致歉,中華電信門市將依新舊客戶、有無違約金、有無購機等條件來分流業務量;中華電信總經理謝繼茂也補充,中華電信將秉持當日完成申辦、方案當日生效的原則,提供用戶最好服務。

搶攻4G用戶,中華電信499元吃到飽出招,引發各地門市大排長龍,民眾久候抱怨聲連連,網友稱這是電信版的衛生紙之亂,俗稱「499之亂」;為消弭民怨,中華電信董事長鄭優今天下午三點召開記者會,會否延長優惠方案申辦期間,備受外界關注。

外界關心促銷方案對老客戶不公平,鄭優則以百貨公司的促銷檔期來比喻,促銷優惠是給顧客的小確幸,就像「上周買了一件衣服,過一周打八折,有理由再去要求幫我打八折嗎?」

鄭優說,這波母親節促銷方案,屬於短期間活動,不是刻意不顧老顧客權益,在自由經濟下,若因為要考慮老客戶立場,不辦促銷,反而讓新客戶沒有得到小確幸的機會。

鄭優說,這波促銷方案也沒有排斥老客戶申辦,老客戶也有選擇的機會,在繳違約金與新方案之間的選擇,消費者都會精打細算,老客戶也能選擇解約後重新申辦,強調不會讓老客戶感到被剝奪感。

針對優惠是否延長申辦期限,鄭優則再三重申,下周二結束後不會延長申辦期限,「基本上低價優惠,常常辦會麻痺。」他說。

「低價競爭不應該是常態,對同業過去是能忍則忍,但忍也有限度。」鄭優強調,經常性的短期促銷並非業界所樂見,但在做營運決策時,也會觀察市場環境及競業方案來採取適當措施,「忍也有限度,該做出反應的時候,在經營面上也要做出反應。」

鄭優指出,電信產業競爭激烈,在營運決策上難免要多做考量,從事品質競爭,對客戶有益的立場去競爭,不希望不理性的競爭對產業產生不良影響。
 

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