解決客戶痛點 台灣人壽奪得「最佳管理創新」銀獎

▲台灣人壽於「2018 Future Commerce未來商務展」設攤展示數位創新商業模式。。（圖／記者李蕙璇攝）

記者李蕙璇／台北報導

台灣人壽在「2018 Future Commerce Award創新商務獎」評選中，以導入EdgE數位化流程在業務員工具應用，拿下「最佳管理創新」銀獎。

此外，台灣人壽設攤展示數位創新商業模式，從4月26日起至28日一連三天在台北市花博公園爭豔館開放民眾參觀。

台灣人壽由營運總處長葉栢宏代表領獎。他表示，積極發展數位金融目的就是加速提升客戶服務的效率與品質。

▼台灣人壽於「2018 Future Commerce Award創新商務獎」評選中，拿下「最佳管理創新」銀獎，由營運總處葉栢宏總處長（右7）帶領團隊出席頒獎典禮。（圖／台灣人壽提供）

台灣人壽表示，引進國際級麥肯錫顧問方法論，首先以「客戶導向（Customer centric）」優化流程與規劃創新，並結合數位化及新科技應用，提升效率與人員通路產能。

其次，導入「設計思考工作坊（Design Thinking）」與「敏捷開發模式（Agile）」方法論，並成立「EdgE數位化流程改造專案實驗室」，透過異質性團隊之思考觀點，重新進行改造。

並透過「確實解決客戶痛點」及「快速反應需求」掌握作業進度，並開發一系列數位化工具APP，推廣行動載具銷售，以協助業務員銷售流程及強化自我工作管理。

而在「2018 Future Commerce未來商務展」的中信金控專區裡設置便利保險站，以趣味問答方式向民眾推廣交通安全的重要性，並介紹壽險業界首創的交通安全外溢保單「安全保」，只要參與活動即有機會免費體驗賽車遊戲或領取贈品。