FinTech衝擊 國泰產險砸資源4大面向變革

▲Fintech衝擊，讓產險業不得不做出變革。（示意圖／達志影像示意圖）

記者戴瑞瑤／台北報導

金融科技（FinTech）革新，對金融商品以及民眾消費習慣的影響已經不容忽視，去年的行動支付上線，民眾付費方式從掏錢包變成掏手機就是最典型的例子。以保險公司來說，金融科技最搶先革新的就屬產險業，包括商品、服務、繳費、理賠4面向都有不同變革。

國泰產險資深副總許嘉元表示，現代各行各業運用區塊鍊、物聯網等技術，提供民眾更便利的消費體驗，行動支付普及也讓民眾的繳費更有彈性與迅速，這些因素都讓民眾對「服務」期望與標準愈來愈高。

以國泰產險來說，商品面的變革包括今年3月推出UBI車險，運用新技術將個別駕駛人駕駛習慣差異納入計價，透過大數據分析，讓保戶的保費對價更加合理。

繳費面則開放網路投保平台，也支援Apple Pay、Google Pay等行動支付繳保費。服務面則開發車險APP，讓業務員能透過ipad隨時隨地管理車險業務，民眾有投保或變更等需求，與業務員聯繫後業務員能直接修改，無需等業務員回去單位一件一件處理。民眾也可以透過Line或網頁瀏覽器登入車險自助服務平台，就能將名下車輛各張保單一次看個清楚、續保也能透過Line通知

理賠部分，從2017年8月推出快速理賠服務，主動通知民眾符合班機延誤理賠資格、簡化回傳作業，並縮短等待時間，今年3月也跟長榮航空合作快速理賠升級服務，遇到班機延誤問題時，無需任何動作理賠金額就主動匯入指定帳戶。同時，開發AI理賠服務也同步試辦，將一般案件改透過AI審核，提供更快速的理賠。