▲資策會產業情報研究所（MIC）調查，台灣民眾網購最常到PChome 24h。（圖／翻攝自PChome 24h）
記者洪菱鞠／台北報導
現代人上網購物很普遍，資策會產業情報研究所（MIC）調查發現，台灣網友的網購頻率已逼近實體購物，10次購物行為中，約有4.5次是透過網購通路，其中以21～45歲族群網購頻率又高於整體平均。最常購物的B2C平台與B2B2C、C2C開店平台第1名，分別由PChome 24h、露天拍賣拿下。
資策會針對消費者網購行為發表一份調查結果，網購者最常購物的前5大B2C平台依序為PChome 24h（50%）、Yahoo購物中心（45%）、momo購物網（41.5%）、創業家兄弟（17.9%）與博客來（16%）。最常購物的B2B2C、C2C開店平台，前5名依序是露天拍賣（36.8％）、蝦皮購物（36%）、PChome商店街（36%）、Yahoo拍賣（33.9%）與Yahoo超級商城（31.3%）。
雖然網路購物已成為許多人的購物習慣，但相較於2016年平均網購金額27,715元，2017年小幅衰退為26,487元，41～55歲族群在2017年消費金額大幅減少，部分甚至衰退幅度達36%，且網購次數也較去年減少；26～40歲族群網購次數卻較往年增長，年消費金額也上升，其中26～30歲族群更成長14%，從21,131元上漲到24,106元。
資深產業分析師張筱祺分析，儘管41歲以上族群整體財力較佳，但網購習慣與黏著度不如年輕族群，因此較容易出現網購金額、頻率不穩定的現象。
此外，MIC調查顯示網購族對「送貨速度」有不同期待，23.5%期待24小時內到貨，但多達62.2%卻是期待2～3天；喜歡的取貨方式，目前仍以超商取貨（78.5%）與宅配（74.1%）為主。
張筱祺表示，物流是電商競爭中很重要的一環，但並非一味求快才是正確的，而是注重消費者對物流時間的預期管理即可，在消費者預期內到貨便是合格的物流服務。
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