蝦皮消費申訴量暴增86% 不遵守7天猶豫期爭議最多

蝦皮拍賣宣佈正式升級為「蝦皮購物」(圖/業者提供)

▲蝦皮購物進軍台灣,用不到兩年時間快速成長,但也因此產生許多消費糾紛,尤其以「不遵守7天猶豫期」爭議最多。(圖/業者提供)

記者洪菱鞠/台北報導

網購興盛,但消費糾紛也多。消保處去年度受理蝦皮、露天和雅虎三大網路拍賣平台業者的消費爭議,合計有2,429件,較2016年增加309件,光是來自於蝦皮的申訴案件量就超過一半,高達1,412件,不僅較2016年暴增86%,甚至是超過露天和雅虎的總合,而最大爭議以「不遵守7天猶豫期」居多。

根據消保處統計,因消費爭議被申訴的三大網路拍賣平台業者,蝦皮共有1,412件,年增653件;露天615件,年減199件;雅虎402件,年減145件。受爭議類型及商品類別前3名依序是不遵守7天猶豫期749件占30.8%、瑕疵品465件占19.1%、仿冒品或不同商品166件占6.8%;服飾、皮件及鞋類495件占20.4%、通訊及周邊商品216件占8.9%、電器及周邊商品177件占7.3%。

消保處目前已要求蝦皮針對被申訴最多的「不遵守7天猶豫期」爭議,提出有效的解決方法,並於3個月後回報改善情形。但同時也呼籲,在網路上購買商品或服務時,應注意3大要點,1、賣家及交易平台的信譽;2、除有消費者保護法「合理例外情事」外,買家可於收受商品或服務後,7天內向企業經營者或個人賣家主張無條件解除契約,且不需負擔任何費用,例如解約後運送費用;3、不要與網路平台上賣家私下交易,如衍生糾紛,可能增加處理困難度。

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關鍵字:網購,網拍,消保處,蝦皮,露天,雅虎,消費糾紛

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