服務受肯定 信義房屋再獲遠見「五星服務獎」首獎

▲信義房屋獲「遠見五星服務獎」房屋仲介業首獎。（右）為信義房屋總經理劉元智、（左）為遠見雜誌創辦人高希均。（圖／信義房屋提供）

記者葉佳華／台北報導

2017年第15屆「遠見五星服務獎」今（30）日舉行盛大頒獎典禮。信義房屋以超過80分的高分勇奪房屋仲介業首獎。信義房屋總經理劉元智致詞時表示，雖然得到首獎的肯定，但不能有絲毫鬆懈的心情，因為服務水準不能有高低起伏，對於服務的對象，務必要有穩定的表現。

信義房屋不僅以超過80分的高分勇奪房屋仲介業首獎，得分更一舉超越跨20個業態平均的61.19分。劉元智指出，即使房仲業在服務時間及專業度上，都較一般行業來得辛苦，但幫助客戶實現家業夢想所帶來的成就感，也成為致力高品質服務的動力。

劉元智說，房屋仲介業由於行業特性使然，不僅交易時間長久，專業知識的複雜度更是不在話下，而信義房屋30多年來，針對團隊的補位支援、以及說到做到的服務水準，不停地設下更高標準，做出巿場區隔。

劉元智強調，雖然得到首獎的肯定，但不能有絲毫鬆懈的心情，因為服務水準不能有高低起伏，對於服務的對象，務必要有穩定的表現。

「遠見五星服務獎」聘請擁有國際驗證執照的20位神祕客，自今（2017）年4月起，長達7個月的時間，以基本態度為主、魔鬼題為輔的角色扮演，並用一般消費者的身份稽核第一線服務人員的服務品質。