文／鄭淳甫
行動顧問式行銷的重點在於提供消費者所需的資訊，建立起信賴感之後，你說的每一句話自然而然就充滿專業價值與不可替代的權威性。
隨著「手機不離手，無處不低頭」的時代來臨，低頭商機蓬勃發展，智慧型手機為大家開啟了一道直達消費者的黃金入口，這個跨時代機會點的特色之一便是：人人都有機會脫穎而出。但如何在這個資訊爆炸的環境中，吸引大眾目光，並進一步為個人品牌形象鍍金呢？
傳統的廣告曝光已經無法打動消費者，消費者相信什麼？他們聽專家顧問、新聞媒體的話，因為，人們潛意識中認同這些意見領袖所說的話，這些話是具有公信力的，因此在推廣事業上，透過行動工具輔助打造顧問級形象，便能讓你借力使力，把想傳遞的訊息深植人心。
行動顧問式行銷如何做？
一、鎖定你的目標客戶族群：
鎖定對你事業有興趣的主要族群，族群鎖定得愈精準，愈能有事半功倍的效果；族群定位模糊不清的話，會造成後續的效益減半。Ex：體內環保／綠建築／養生⋯⋯
二、內容規劃—瞭解族群感興趣的議題：
影響顧問式行銷法成功與否的關鍵點在於「建立起消費者的信任感」，信任感一旦建立，你說的話、發佈的資訊便會具有公信力，顧客會緊緊黏著你不放。所以，先別急著置入你的廣告、活動訊息，相反的，要先瞭解消費者想要的資訊，並給他們覺得有價值的訊息，這樣才能循序漸進的增加你的公信力。
會引起迴響的文章通常有以下幾種特性：
時事：貼近時事的議題具有話題性，瞭解近期社會動態、大家在關注些什麼議題，將有助你的文章發酵，如果不曉得如何做，多看新聞與各大平台、社群文章是很不錯的方式。Ex：若你事業是強調天然有機相關，在食安風暴時，搭此時事進行相關議題行銷，將有事半功倍的效果。
公正性：不以推銷你的產品為主，而是以第三方客觀角度切入，這樣才能塑造你的公信力與可信賴度。
專業性：提供具備知識與實用性的文章，資訊更容易被加入收藏及追蹤，當他們認同你的時候，有相關需求便會主動找上你。
真實性／故事性：透過一些真實案例或故事分享，引起消費者心中共鳴，這也是你想置入事業/商品時一個不錯的手法，要注意的是，不要一面倒的說自己的東西好，容易被識破並喪失好不容易建立起來的信任感。
三、選對宣傳管道：
規劃完內容，要放置在哪裡呢？透過App是很好的選擇，App是養成消費者依賴性的最佳管道，行動式顧問行銷與傳統顧問的重點在於：達到隨時隨地主動式的行銷曝光。
很多人會問：App與部落格、Facebook到底有什麼不同呢？部落格與Facebook、傳統網頁是屬於被動式曝光，必須等消費者想起你、找到你，才能得知相關資訊，但人是健忘的，需要有很強的黏著力，消費者才會「記得」去查看你的資訊，這也是眾多知名品牌雖已擁有廣大知名度，仍持續不斷打廣告行銷去提醒消費者自家品牌的原因。以Facebook來說，一個人平均有200~300個好友，你發佈的資訊非常容易被大量的好友動態給掩蓋。
透過個人專屬App，我們能時常發送免費簡訊推播，主動式曝光，訊息立即跳出在消費者手機桌面，藉由時常出現在消費者生活周遭，以加深印象並養成習慣性與依賴性。
不管消費者人在何時何地，都能透過個人專屬App找到所需的相關資訊，甚至寄送諮詢信件，達到真正的行動顧問式行銷，創造個人品牌價值。
本文未完，更多精彩內容，請詳見《直銷世紀》第269期。
◎本文作者鄭淳甫，現任鼎鈞數位行銷有限公司總經理、台灣網際網路行銷研究協會顧問，曾擔任台灣網際網路研究行銷協會理事長、經濟部行銷躍升計劃講師、Yahoo!奇摩搜尋行銷顧問師等職務。
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