有溫度的服務深入人心 東森購物獲臺灣服務業大評鑑金牌

▲▼2017臺灣服務業大評鑑頒獎典禮,東森購物,廖尚文董事長。(圖/記者季相儒攝)

▲東森購物榮獲2017臺灣服務業大評鑑金牌獎,董事長廖尚文(右)出席頒獎典禮,從金管會副主委鄭貞茂(左)手中接下獎牌。(圖/記者季相儒攝,以下同)

記者洪菱鞠/台北報導

邁入第6年的「臺灣服務業大評鑑」於今(27)日舉辦頒獎典禮,此次共針對32個業種頒發優質服務企業金牌獎、精選2項企業特別獎以及30位優秀從業人員個人獎,其中,東森購物網憑藉有溫度的客服服務、重視購物交易安全、有效率處理訂單等各方面表現,通過專業神秘客試煉,榮獲大型購物網站金牌獎。

由工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」,動員34名具「國際SGS」專業證照認證的神秘客,深入稽查全台32個業種、344家企業、405個門市店點,稽查的廣度和深度的規模皆為國內之最,而在經過進行親身消費體驗後,最後遴選出的企業除了頒發金牌獎給予肯定,其結果還發行《臺灣服業務大評鑑》年度專刊與大眾分享,看到這些優質服務商家如何與消費者做到共好服務。

▲▼2017臺灣服務業大評鑑頒獎典禮,東森購物,廖尚文董事長。(圖/記者季相儒攝)

▲廖尚文指出,東森購物長期以來把客戶放在上帝的位置,服務理念是塑造安全便利的購物平台,往後也會持續提供有溫度的服務,讓客戶能夠買得安心、買得滿意

在32個業種中,奪下大型購物網站金牌獎的東森購物網,以「東森嚴選」為核心價值,注重帶給消費者具有溫度的服務,例如在客服方面,為避免語音回覆無法掌握心意或怠慢,公司全體1500名員工中,有近半數為客服人員,提供24小時全天候的完善服務;由於客服人員主要透過電話與消費者溝通,因此特別著重客服管理課程,包括聲音表情、電話禮貌等項目,到公司各項優惠活動、商品資訊和銷售技巧,都有一套完整具邏輯的訓練,站在消費者立場提供貼心入微的服務。

東森購物董事長廖尚文表示,每一通電話進線就是服務的開始,雖然無法與消費者面對面,但是懷著日本茶道哲學「一期一會」的精神,客服人員皆抱著這是此生唯一次服務消費者的機會,盡量在這通電話中,能夠立即解決消費者的需求,還要帶給他具有溫度、人情的服務,真切關心他的感受,而不是一般單純的購物來往而已,讓交易做到安全、服務做到安心。

▲▼2017臺灣服務業大評鑑頒獎典禮,東森購物,廖尚文董事長。(圖/記者季相儒攝)

▲東森購物團隊重視帶給消費者有溫度的服務,讓每一次的交易都能深入人心。

東森購物為台灣首家電視購物公司,服務消費者已長達18年,旗下擁有5個電視頻道、3個中華電信MOD頻道、2個購物網站以及型錄、行動購物與APP,透過多元通路與消費者做最廣的接觸。在商品面上,東森購物網以廣度為主,擁有超過50萬件商品,引進3C、家電等豐富產品線滿足多元化需求;電視購物經營以深度為主,除持續深耕「東森嚴選」商品,也積極發展一系列「東森限定」商品,開發引進海外各國品質優良與CP值高的明星商品,讓消費者不斷有新穎感。

廖尚文表示,東森購物持續為消費者購物品質把關,提供更有品質的售後服務,此外,也會進行品牌深耕與會員互動服務,例如定期舉辦「常客俱樂部」活動,邀請VIP會員參觀節目錄影,並與購物專家面對面互動;「小小購物專家」兒童職業體驗活動,邀請小朋友與家長進入攝影棚,真實體驗購物專家、攝影師、模特兒等購物台職業,以創新購物體驗超越消費者的滿意與期待,提升會員對東森購物品牌的瞭解與好感度。

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