ETNEWS > 3C科技 > APP 2017年05月19日 21:23

NOVA情報誌/電信客服APP 爆流量網內互打自己查

圖、文/NOVA情報誌

不管在餐廳裡或捷運上,人手一支智慧型手機已經成為隨處可見風景,不過只有手機沒有網路也智慧不起來,所以各家電信業者不但要比價格也比速度,在市場激烈的競爭下,雖然各家都喊了好久要把「網路吃到飽」方案停掉,但每每總是以各種「開小門」方式保留下來,畢竟誰也不願意把到手的客戶拱手讓人。

當然,不是所有的用戶都需要「吃到飽」方案,有的使用者考慮到在公司與家裡都有無線網路環境,選擇較低的上網費率,雖然可以省到月租費,但如果流量不小心爆掉,就無法上網了。除了網路,也有不少電信業者主推「網內互打免費」,對於常常煲電話粥的上班族或學生相當受用,前提是你得先確認對方與自己真的是「網內」。

智慧型手機的時代同時也是APP的時代,雖然擁有許多實體門市、官網與電話客服,但是各大行動電信業者也都有推出自己的客服APP,除了可節省客服系統的人力負擔,更重要是能提供用戶更即時服務,例如4G網路流量快用完了,可以透過客服APP加價購,流量馬上就生效;或是查詢親友電話與自己是不是「網內」,而這個月沒收到的帳單到底該繳多少錢等。

雖然一般人不見得會下載電信客服APP,更不太可能因此而轉換系統,但如果能善用這些客服APP,確實可更精準掌握自己的使用習慣,進而找出最適合自己的系統與費率方案。一般使用者大概不會像苛P這樣各家門號都有辦,所以就讓苛P帶領大家來看看各家的客服APP到底表現如何吧!


APP名稱:中華電信客服
平台:Android、iOS
評價:4

中華電信是國內用戶數最多的行動電信業者,同時經營的業務範圍也最廣,除了行動電話,還有室內電話、光世代寬頻上網與MOD等業務。所以「中華電信客服」APP除了行動電話以外,也可以用來查詢市話或是光世代寬頻的資費與合約狀況。即使你的手機沒有使用中華電信,還是能透過這個APP來查詢其他的服務。

不過或許正是因為業務項目太多,所以APP除了主畫面的項目點進去有第二層選單外,左上角的選單還能查詢帳單、行動未出帳用量查詢與4G加價購等,用戶可能需要花點時間才能找到自己需要的功能。但是有點詭異的是,明明功能已經多到放不下,但是卻把主畫面下方超過1/5的畫面拿來當作廣告區,雖然都是放自家廣告,不過實在有點浪費寶貴畫面空間(何況上方已經有新聞跑馬燈了)。

以一般使用者最需要查詢的上網流量、帳單與資費方案來說,「中華電信客服」APP的查詢效率並不是太好,因為都要經過好幾次操作才能開始查詢,而且有時候「查詢中」轉了半天,還是跑不出結果。如果能順利查詢出來,APP所提供的帳單與資費合約資訊倒是相當詳盡。但是網內外門號查詢藏得太深,要點選「貼心服務」、「常用查詢」、「網內外門號查詢」才能開始輸入要查詢的門號,實在是太複雜了。

APP名稱:台灣大哥大行動客服
平台:Android、iOS
評價:4.5

相較於中華電信,「台灣大哥大行動客服」APP則比較人性化一點,用戶登入之後,每次打開APP就會先看到一個類似儀表板畫面,直接告訴用戶目前的剩餘傳輸量是多少,然後下面直接就提供了「加價購買傳輸量」按鈕,對於沒有網路就像沒有氧氣一樣的手滑一族來說相當實用。往下還可以看到網內通話、網外通話與市內通話的金額,並可以直接查詢未出帳明細,甚至還能依照用戶近三個月的語音話務與行動上網使用量的行為分析,提供最適合的資費建議。

這APP的作法是把使用者最常查詢的資訊都直接放在打開後的第一頁,除了剛剛提到的傳輸量,最新應繳金額、本期帳單與繳款記錄也通通可以看到,最下方「我的資費」則直接列出用戶現在的資費方案與主約到期日,所以大多數狀況下,只需要打開APP主畫面,上下捲動即可看到自己想查詢的資訊。

當然,APP也提供了更詳細查詢與設定功能,例如在下方「服務」選單可以設定發受話限制、去話保密等基本服務,也能查詢網內外門號,或是幫預付卡快速儲值。而下方的「帳單」與「合約」則可查到更詳細資訊,例如近六期的帳單明細,以及自己的資費合約細節等。只要點擊右上角的「Home」符號,就可以跳回一開始的儀表板畫面,操作起來相當有效率。

APP名稱:遠傳行動客服
平台:Android、iOS
評價:4.5

「遠傳行動客服」APP在設計的理念上有點像是「中華電信客服」APP和「台灣大哥大行動客服」APP綜合體,例如主畫面最上方有新聞跑馬燈、最下方有廣告版位的設計和「中華電信客服」APP很類似,只是廣告版位的大小合理多了。而主畫面中間直接以圖示和數字顯示即時用量(包括剩餘上網用量與未出帳金額)和應繳金額則和「台灣大哥大行動客服」APP的儀表板概念類似。

整體來說,「遠傳行動客服」APP和「中華電信客服」APP的風格比較接近,除了主畫面以外,左上角還有一個下拉式選單。不過「遠傳行動客服」APP主畫面的每一個功能圖示,點擊之後不像「中華電信客服」會另開一頁畫面,而是直接用向下彈出的方式展示該項目下的子功能,再點擊一次則會將子項目收合起來,操作起來很直覺且流暢。

在畫面UX/UI的設計上,「遠傳行動客服」APP比起前兩家更用心,例如點選功能圖示時,除了彈出細項,功能圖示也會從原本的彩色變成灰色。另外像是顯示帳單時,應繳金額的數字會用紅色數字顯示,繳款期限也會用橘色字體提示。特別值得一提的是可以設定繳費提醒,且能選擇簡訊提醒或是行事曆同步提醒,以免用戶忘記繳款而停話。

APP名稱:台灣之星
平台:Android、iOS
評價:4.5

有別於中華電信、台灣大哥大與遠傳電信都在客服APP名稱上加了「客服」兩字,以便與自家其他APP做出明顯識別,台灣之星客服APP就直接叫做「台灣之星」,不過以iOS來說,因台灣之星也沒有推出其他APP,所以不必擔心消費者混淆。由於台灣之星業務量與資費方案比起前三大業者要單純得多,所以APP的畫面與功能相較前面三支APP明顯來得清爽。

「台灣之星」APP採用傳統的Tab Bar 設計,主要功能分成四個頻道:首頁、我的帳戶、我的帳單與常用服務四個頻道。比較可惜是所謂的首頁,其實就是一堆台灣之星自己的廣告訊息,對於用戶並沒有實質的幫助與放在第一頁迫切性,如果能把第二個頻道「我的帳戶」放在用戶打開APP看到的第一頁,效果就會非常完美。

因台灣之星的用戶有很多都是學生或小資上班族(這與他們主打的優惠方案有關),「我的帳戶」頁面直接用大大的數字呈現目前的使用狀況,對於用戶非常實用,也能直接加購流量。另外在「常用服務」中可以查詢網內外門號對用戶來說也很重要,因為台灣之星最大的賣點之一就是「網內互打免費」。比較特別的是「台灣之星」APP還提供了各式智慧型手機的基本操作說明,相當實用。


「結語」
如果你還沒使用過行動電信商的客服APP,建議可先下載來試試,比起上網查詢或打客服電話,會更直接有效率,還能隨時掌握自己門號的使用狀況喔!

關鍵字:nova情報誌3CAPP電信客服

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