鍾文榮／假良心真省錢？誠實商店賣的是人性

▲台中楓樹里的誠實商店自2004年開張以來，主打沒有店員、客人自行付款，吸引大批遊客前來打響社區名聲。（圖／翻攝自臉書「楓樹社區誠實商店」）

文／鍾文榮

台灣有些誠實商店，店內無人看管，顧客採自助服務，最有名的就是台中市南屯區楓樹里的誠實商店。

我是楓樹社區誠實商店老主顧，但我不單純只是個消費者，誠實商店有很多教育的想法與機制我非常支持，也落實到家庭教育中。但是，誠實商店成立這麼多年，很多人都會不解與誤解，甚至官方單位的誤解也很大。我曾遇見國稅局追著誠實商店討稅，正因為國稅局認定誠實商店是「營利事業」，上繳營所稅是天經地義之事。

然而，很多人卻不清楚誠實商店到底在經營什麼，前些時日更有所謂社運人士以為，這些誠實商店其實是為了節省成本而設的，無人商店不就該有很多監視設備和自動化設備，用機器來取代人力。於是他們認為：誠實商店貪便宜的心態是「因」，如果被偷，只不過是「應得」的「果」罷了。我相信很多社造人士會因此而憤慨，一個好的理念被加上＄的符號後，不小心就會被染了很深的顏色，然後不甚清楚的讀者就被誤導了。

▲北市吳興街的「樹梢上的奶瓶之誠實冰箱」因頻傳遭竊近日公告暫停營業，卻有社運人士直指一切因店家「省成本」所致。（圖／取自「樹梢上的奶瓶之誠實冰箱」臉書）

直言論，以為誠實商店只是省成本的一種經營模式，這種認知太過狹隘，也代表一些人根本無從，或不想去了解誠實商店背後經營的理念與營運模式。正因為誠實商店的存在絕非因為節省成本，賣的根本就是「人性」，相關的論述我在拙著《巷子口經濟學》和《經濟學花路米》這兩本書中已經很清楚的分析過了，但千萬不要誤解，經濟學的思考，也是圍繞著＄這個符號，如此才有比較與計量的基礎，也不是說用貨幣或金錢思考的經濟學就失去了人性的思考，這樣一來，又太小看經濟學這門帝國主義。

誠實商店賣的是人性，如果僅為了省成本而只好讓人以誠實的方式消費，那麼，他的訂價照理應該更便宜些才有競爭力。但誠實商店的商品價格也許只是和一般商品同價罷了，所以「省成本」這個論點基本上是站不住腳的，更或許是誠實商店的營收（因為商品品項有限）根本無法支持其它的變動成本，只能慘澹經營，也因為誠實商店根本無法滿足大家對「物」的消費需求，所以營收有限。

一般消費者在消費時，求的是滿足消費需求，商品要足夠、購買要便利，這只消到便利商店或超市就能達成目的，不會有人想在誠實商店滿足一般消費需求，也就是說，在誠實商店消費根本上不是為了購買而購買，而是要滿足「誠實消費」這種經驗。

正因為沒有太多的替代選擇，才會有人願意開著高級轎車，大老遠南下到台中市楓樹社區的誠實商店「消費」，購買「誠實消費」這種「經驗」，但無人的商店究竟要如何傳遞這種教育理念呢？只能靠大家心神領會，或是靠社會教育來宣達。