人工智慧搶飯碗 畢馬威：銀行將在2030年消失

▲畢馬威報告預測，15年內，銀行相關服務將被人工智慧取代。（圖／翻攝自畢馬威「Meet EVA」報告）

國際中心／綜合報導

畢馬威會計事務所(KPMG)一項報告中指出，銀行實體服務將在14年內消失，2030年時客戶服務電話中心、分行、銷售團隊和IT部門等都將由類似Siri的人工智慧助理取代，傳統銀行將消失、專業的服務將獲得更大的發展。

報告中，畢馬威設想了一種類似Siri的人工智慧助理「EVA」，其具備先進數據分析、語音認證、人工智能、設備互聯、API以及雲等相關技術，能透過所獲得用戶的健康、支付、偏好、社交媒體等數據，提供符合其口味的商品、或推薦短期現金的最佳管理方式並解決金融問題。

「人工智慧取代人力」這個趨勢，如今似乎已漸漸成真，德國商業銀行日前宣布，計畫2020年前將銀行所有工作數碼化、自動化，預計將裁掉9600名員工；荷蘭的ING銀行上周也宣布「數碼轉換」計畫，先砍掉5800名員工，未來再視情況讓另外1200名員工轉職或裁員，號稱該計畫能讓他們在未來省下近9億歐元。

畢馬威認為，未來行動裝置將提供更多金融服務，舉例像是Apple Pay、PayPal等支付系統外，亞馬遜、Uber除了支付系統同時能享用信貸服務，顯示第三方支付趨勢已對傳統銀行業造成越來越大的威脅。