文／高空中的北一女
若是你周遭有認識空服員朋友，或多或少會聽到他們抱怨，說待會要飛哪飛哪，覺得壓力很大，有的為了某段長班壓力甚至大到鬼剃頭。可是沒有人真的理解我們面對的是怎麼樣的環境，為何只是送餐送飲料，壓力會這麼大？
尤其是空服員的男友們，每天聽這些抱怨，總覺得為何我們總是抱怨東抱怨西？可是男友們真的能體會我們所面對的壓力嗎？用一些比喻來讓大家理解。
在經過三個月一同住宿培訓後，與同期的同學們總是能培養出革命情感，這三個月像是男生當兵時的新訓一樣，壓力很大，無止盡的念書、考試，而且必須每一科都過，成績若是不盡理想甚至會被退訓，但是最起碼每天看到得是熟悉的臉孔，大家彼此攜手合作，總是能順利走過那陰暗的幽谷。
熬過了三個月、兩次OJT，正式上線後才是地獄的開始。
就像是剛下部隊，仍然不熟悉自己的業務，可是卻天天被督察、高裝檢，OJT時回過頭還能看到學姊在背後指導妳，正式上線時，那個區域就是你負責的位置，孤單坐在那個位置上時，乘客們看著你像是看著可愛動物區的動物一樣，而你必須能解決他們所有的問題。
必須獨當一面，因為每天與你工作的同事們都是不一樣的臉孔，一樣的SOP，每個人卻有著不同的節奏，你必須要盡快適應他們。若要我用地面上的工作來形容空服員，我會說自己像一個被每天調職的小7店員。
每個月的班表、每一日的心情，就在這樣忽上忽下的日子裡逐漸度過。你問我難道都沒有好日子過嗎？還是有。當遇到同學時一起飛時，你會有種終於脫離孤獨的感覺，上飛機後你不會再害怕，就算手腳不夠快或走錯流程被學姊罵，你也覺得不孤單。
當看到台灣見不到的美景時，你會忘了前一刻還躲在Galley偷哭的自己，會笑得比誰都還燦爛。當你下飛機時，手機意外的連上Wifi，看到：『到了嗎？飛得順利嗎？』的訊息時，不管delay了再久，時差有多累，你都會破涕為笑。
服務始終來自於心，即使SOP維持了我們一貫的服務水準，但心始終提供了SOP所沒有的溫度。
空服員，也想要開心地飛，面對挫折時也想大聲的哭，但只要在飛機上，我們的笑容便無法卸下。這是我們的工作，所以我們不能要求乘客為我們設身處地的著想。但是我們的家人與朋友，我們要求的並不多，只想要快樂的出航，平安的回到避風港。
這趟飛行裡，我們背負了許多情緒與壓力，累積了許多思念與不捨，而我們只要一份關心與諒解。關心我們是否安全起飛降落、諒解我們可能過不了情人節與聖誕節、諒解我們每次飛行都是一次別離，珍惜我們在地面上相聚的每一刻。
●高空中的北一女，現職空姐，工作已有4年經歷，本文來自「高空中的北一女」粉絲專頁，已獲得作者授權提供。以上言論不代表本報立場。88論壇歡迎更多聲音與討論，來稿請寄editor88@ettoday.net
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